Informações

Estamos em busca de um Assistente de Pesquisa de Satisfação para integrar nossa equipe e ajudar a garantir que nossos clientes tenham suas vozes ouvidas e suas experiências aprimoradas. Se você gosta de interagir com pessoas, tem atenção aos detalhes e é proativo, essa vaga é para você!

Sobre a Vaga:

Você será responsável por realizar pesquisas de satisfação diretamente com os clientes através de diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp), atualizar informações no sistema e garantir que os feedbacks sejam compartilhados com as áreas responsáveis. Além disso, será fundamental para entender o motivo das notas e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos serviços oferecidos.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade em lidar com diferentes canais de contato e ferramentas digitais.
• Conhecimento básico em sistemas de CRM e pacote Office.

Competências Comportamentais:

• Empatia e habilidade para lidar com clientes insatisfeitos.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e vontade de aprender.
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Responsabilidades:

• Realizar pesquisas de satisfação diretamente com os clientes por diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp).
• Atualizar as informações dos clientes e registros no sistema.
• Enviar relatórios e e-mails com os feedbacks coletados para os responsáveis de cada área.
• Entrar em contato com clientes para esclarecer o motivo das notas e identificar pontos de insatisfação.
• Seguir scripts e procedimentos padrão para garantir a consistência nas pesquisas.
• Apoiar a equipe na elaboração de ações corretivas com base no feedback dos clientes.