Informações

1.2           Função

Realizar a conversão dos clientes, gerando vendas assertivas, promovendo produtos e serviços da empresa aos clientes, focando na resolução dos problemas.

1.3           Atribuições e Responsabilidade

1.3.2        Atendimento ao cliente

 a)                  Identificar e abordar proativamente os clientes, oferecendo assistência personalizada.

b)                 Demonstrar empatia e compreensão para construir relacionamentos sólidos.

c)                  Procurar manter um conhecimento assertivo sobre os produtos e serviços oferecidos.

d)                  Atualizar-se constantemente sobre novos lançamentos e atualizações, principalmente quando adotadas pela empresa

1.3.3        Demonstração de produtos

a)                  Realizar demonstrações detalhadas de produtos, destacando benefícios e características.

b)                 Personalizar apresentações de acordo com as necessidades e interesses do cliente.

1.3.4        Negociação e Fechamento

 a)                  Identificar oportunidades de upsell e cross-sell durante as negociações.

b)                 Esclarecer todas as dúvidas do cliente e negociar termos que atendam às expectativas.

1.3.5        Pós-venda

 a)                  Realizar follow-up pós-venda para garantir a satisfação do cliente.

b)                 Resolver quaisquer problemas ou preocupações pós-venda de maneira eficiente.

1.3.6        Documentação e Registro

 a)                  Preencher com precisão todos os formulários de pedidos e ordens de serviço.

b)                 Manter registros organizados de todas as transações e interações.

1.3.7        Treinamento e Desenvolvimento

a)                  Participar ativamente de treinamentos regulares para aprimorar habilidades de vendas.

b)                 Compartilhar feedback construtivo e ideias para melhorar as práticas de vendas.

1.4           Habilidades Necessárias

 a)                  Habilidade excepcional de comunicação verbal e escrita.

b)                 Capacidade de escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes.

c)                  Pensamento criativo para abordar diferentes perfis de clientes.

d)                 Resistência ao estresse durante negociações desafiadoras.

e)                 Colaboração eficaz com colegas de equipe e outros departamentos.

1.5           Procedimentos de Segurança

a)                  Conhecer e seguir rigorosamente os procedimentos de segurança no ambiente de trabalho.

b)                 Garantir a segurança dos clientes durante as demonstrações e testes de produtos.

c)                  Relatar imediatamente qualquer preocupação com a segurança ao gerente.