Informações

Gerenciar os processos de gestão do time de atendimento aos alunos do CSC - CRA, com foco na melhor experiência aos alunos e clientes. Atuação junto as áreas internas, como secretaria, financeiro e demais áreas acadêmicas buscando sempre a otimização e eficiência dos processos relacionados aos alunos

Cargo: Gerente de CSC.

Horário de Trabalho: 2ª a 6ª das 08h00 - 12h00/13h12 - 18h00.

Atuação: Maringá/PR.

Venha fazer parte do nosso time!

Graduação e Pós-Graduação Completa;

02 anos de experiência em gestão de grandes times;

Conhecimento em gestão de processos e projetos;

Conhecimento em análise de dados;

Visão sistêmica;

Iniciativa para solução de problemas.

Gerenciar a equipe de CRA (Central de relacionamento com o aluno) Interface com o time de experiência do aluno para melhoria dos processos e experiência dos alunos e clientes Realizar a gestão e cumprimento dos indicadores de produtividade e qualidade estabelecidos nos diversos canais de atendimento Cumprir com os prazos e metas estabelecidas para cada canal de atendimento Gerenciar canais de atendimento externo, Reclame Aqui, Ouvidoria, Apps, com atingimento dos indicadores estabelecidos Buscar a melhor eficiência no trabalho das equipes Buscar a melhoria continua nos processos realizados, de modo a se ganhar produtividade, eficiência e qualidade na experiência do cliente Desenvolver e aprimorar as habilidades dos subordinados diretos Realizar interface com todas as áreas internas no fortalecimento da cultura focada na experiência do aluno e cliente.