Informações

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicação, garantindo excelência no atendimento e na experiência do cliente;

• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e oferecer produtos e serviços de forma consultiva, conforme procedimentos e estratégias da empresa;

• Conduzir negociações e tratativas com clientes finais, utilizando técnicas de argumentação e comunicação eficaz;

• Executar procedimentos operacionais e técnicos relacionados às demandas recebidas, assegurando agilidade e precisão nas informações prestadas;

• Registrar atendimentos e ocorrências em sistema, garantindo a correta classificação, tabulação e atualização das informações;

• Analisar e priorizar demandas conforme nível de criticidade, acompanhando os casos até sua conclusão;

• Monitorar o cumprimento de prazos e ações das áreas internas envolvidas no processo de atendimento;

• Zelar pela confidencialidade das informações, segurança dos acessos e cumprimento das políticas internas da empresa;

• Atuar em conformidade com normas, procedimentos operacionais e indicadores de desempenho estabelecidos;

• Buscar constantemente o alcance e superação de metas individuais e coletivas, contribuindo para os resultados da operação.

Experiências e Qualificações Desejadas:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, telemarketing, SAC, suporte ou áreas correlatas;

• Vivência em rotinas administrativas e utilização de sistemas de atendimento e registro de ocorrências;

• Habilidade em negociação, argumentação e resolução de conflitos;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e prazos;

• Conhecimento básico em informática e pacote Office;

• Capacidade analítica, organização e atenção aos detalhes;

• Perfil proativo, resiliente, comprometido e com foco em resultados;

• Desejável experiência em ambientes de atendimento de alta demanda ou operações de call center.