Informações

Venha fazer parte da equipe desta renomada empresa multinacional japonesa, com mais de um século de tradição e reconhecida no Brasil e no mundo pela qualidade e tecnologia aplicada em seus produtos!

Nossa promessa é criar um estilo de vida saudável e confortável, e isso se reflete em uma cultura que valoriza diversidade, inclusão e oportunidades iguais. Aqui, o que importa é o seu talento: avaliamos pessoas pelo potencial, experiência e fit cultural, porque acreditamos que equipes plurais constroem um futuro melhor. Candidate-se e venha escrever sua parte nesta história!

O nosso ASSISTENTE DE ATENDIMENTO no departamento de PÓS-VENDAS tem como missão prestar suporte aos Analistas de Atendimento e aos clientes da empresa, realizando atividades operacionais e administrativas relacionadas ao atendimento ao cliente, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes e o bom funcionamento do departamento de atendimento.

Competências Técnicas:

• Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo. Desejável formação técnica completa em Administração, Secretariado e/ ou correlatos às áreas administrativa e comercial;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente via telefone e mídias sociais;
• Desejável conhecimento em NBR ISO 9001: 2015 e NBR ISO 14001: 2015;
• Pacote Office com ênfase em Excel, Word e PowerPoint;
• Desejável conhecimento no Código de Defesa do Consumidor;

Competências Comportamentais:

• Comunicação Assertiva;
• Inteligência Emocional;
• Orientação para o cliente;
• Organização;
• Responsabilidade com a pontualidade;
• Comprometimento com a assiduidade;

• Receber e registrar as demandas dos clientes: O objetivo desta atividade é documentar as solicitações dos clientes, criando um histórico das ocorrências e permitindo que a equipe de atendimento possa identificar padrões de comportamento, tendências e oportunidades de melhoria em relação aos produtos ou serviços da empresa.
• Atender chamados, e-mails, mensagens ou solicitações dos clientes: O objetivo desta atividade é responder prontamente aos clientes, prestando um atendimento eficiente e cordial, e encaminhando as solicitações para os Analistas de Atendimento responsáveis pelo atendimento.
• Fornecer informações básicas aos clientes: O objetivo desta atividade é auxiliar os clientes em relação a informações básicas sobre os produtos ou serviços da empresa, como preços, prazos de entrega, entre outras informações.
• Auxiliar na solução de problemas: O objetivo desta atividade é auxiliar os Analistas de Atendimento na identificação e solução dos problemas apresentados pelos clientes, fornecendo informações adicionais ou encaminhando os casos para os Analistas de Atendimento responsáveis.
• Realizar atividades administrativas: O objetivo desta atividade é realizar atividades operacionais e administrativas relacionadas ao departamento de atendimento ao cliente, como atualização de informações no sistema, elaboração de relatórios, agendamento de atendimentos, entre outras atividades.
• Acompanhar o andamento dos chamados: O objetivo desta atividade é acompanhar o andamento dos chamados, verificando se as demandas dos clientes foram atendidas de forma satisfatória e encerrando os chamados.

Previsão de início: 05/2025

Setor: Pós-vendas

Contratação: Efetiva                                                                                                  

Jornada de trabalho: 44 horas semanais

Horário: Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas-feiras das 07h30 às 17h10

Local: Mogi das Cruzes, SP;

Faixa Salarial: R$2.800,00 - R$2.900,00/mês

Benefícios: 

• Assistência Médica AMIL;
• Assistência Odontológica MetLife;
• Refeição em restaurante interno;
• Vale-Alimentação;
• Plano de Previdência Privada;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de vida;
• Auxílio funeral familiar;
• Cartão Fácil Card;
• Vale Transporte ou uso do estacionamento corporativo;
• Chip para telefonia móvel;
• Notebook corporativo;
• Programa de Ergonomia e Ginástica Laboral presencial e online;
• Programa de Bolsa de Estudos;
• Programa de Bolsa de Idiomas;
• RUC – Rinnai Universidade Corporativa;
• Programa de Saúde Mental e Bem-Estar Rinnai;
• Programa Rinnai Esportes e Alimentação Saudável;