Informações

O Atendente de Informações na Ouvidoria de Consórcios é o profissional responsável por atuar como intermediário entre os consorciados e a administradora de consórcios, recebendo, registrando e tratando as demandas, reclamações, sugestões e elogios dos clientes. Dentro do setor de atendimento ao cliente, busca resolver conflitos de forma eficiente e promover a melhoria contínua dos serviços prestados. Seu papel é garantir que os consorciados sejam ouvidos, suas questões sejam tratadas com a devida atenção e que as soluções sejam adequadas às suas necessidades.

• Recepção de Demandas: Recebe e registra as reclamações, sugestões e elogios dos consorciados, por meio de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail e sistemas de atendimento online.
• Esclarecimento de Dúvidas: Fornece informações claras e precisas sobre os produtos e serviços de consórcio, explicando as regras, procedimentos e políticas da empresa de maneira que o consorciado compreenda totalmente os processos.
• Acompanhamento de Reclamações: Acompanha o andamento das queixas ou problemas apresentados pelos consorciados, garantindo que sejam solucionados de forma ágil e eficiente e que o cliente receba um retorno adequado.
• Mediação de Conflitos: Atua na resolução de conflitos entre a administradora e os consorciados, buscando a melhor solução possível para ambas as partes, respeitando sempre as normas e regulamentos internos.
• Registro e Documentação: Registra detalhadamente todas as interações com os clientes, criando um histórico de atendimentos e garantindo que todas as informações sejam documentadas de maneira organizada e acessível.
• Feedback para Melhoria de Processos: Coleta dados das reclamações e sugestões para identificar pontos de melhoria nos serviços oferecidos, comunicando as áreas responsáveis para que ajustes sejam feitos, se necessário.
• Garantia de Qualidade no Atendimento: Mantém um alto padrão de atendimento, respeitando prazos e buscando sempre a satisfação do consorciado, seguindo as diretrizes da ouvidoria e as políticas da empresa.
• Relatórios e Análises: Elabora relatórios periódicos sobre as demandas recebidas, analisando padrões e tendências de problemas, e fornecendo informações valiosas para os gestores e equipes responsáveis pela melhoria contínua dos serviços.