Informações

O Atendente de Informações na Ouvidoria da Evoy é o profissional responsável por atuar como intermediário entre os consorciados e a administradora de consórcios, recebendo, registrando e tratando as demandas, reclamações, sugestões e elogios dos clientes. Ele trabalha dentro do setor de ouvidoria, buscando resolver conflitos de forma eficiente e promover a melhoria contínua dos serviços prestados. Seu papel é garantir que os consorciados sejam ouvidos, suas questões sejam tratadas com a devida atenção e que as soluções sejam adequadas às suas necessidades.

• Recepção de Demandas: Recebe e registra as reclamações, sugestões e elogios dos consorciados, por meio de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail e sistemas de atendimento online.
• Esclarecimento de Dúvidas: Fornece informações claras e precisas sobre os produtos e serviços de consórcio, explicando as regras, procedimentos e políticas da empresa de maneira que o consorciado compreenda totalmente os processos.
• Acompanhamento de Reclamações: Acompanha o andamento das queixas ou problemas apresentados pelos consorciados, garantindo que sejam solucionados de forma ágil e eficiente e que o cliente receba um retorno adequado.
• Mediação de Conflitos: Atua na resolução de conflitos entre a administradora e os consorciados, buscando a melhor solução possível para ambas as partes, respeitando sempre as normas e regulamentos internos.
• Registro e Documentação: Registra detalhadamente todas as interações com os clientes, criando um histórico de atendimentos e garantindo que todas as informações sejam documentadas de maneira organizada e acessível.
• Feedback para Melhoria de Processos: Coleta dados das reclamações e sugestões para identificar pontos de melhoria nos serviços oferecidos, comunicando as áreas responsáveis para que ajustes sejam feitos, se necessário.
• Garantia de Qualidade no Atendimento: Mantém um alto padrão de atendimento, respeitando prazos e buscando sempre a satisfação do consorciado, seguindo as diretrizes da ouvidoria e as políticas da empresa.
• Relatórios e Análises: Elabora relatórios periódicos sobre as demandas recebidas, analisando padrões e tendências de problemas, e fornecendo informações valiosas para os gestores e equipes responsáveis pela melhoria contínua dos serviços.

Qualificações:

? Formação

• Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Direito, Comunicação ou correlatas.

?️ Habilidades de comunicação

• Excelente comunicação verbal e escrita

• Capacidade de ouvir ativamente e interpretar corretamente as demandas

• Clareza na transmissão de informações técnicas e regulatórias

? Conhecimentos técnicos

• Noções sobre o funcionamento de consórcios e suas normas (ex: legislação do Banco Central)

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• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor

• Familiaridade e experiência com procedimentos de ouvidoria e atendimento de segunda instância

? Competências comportamentais

• Empatia e inteligência emocional

• Paciência e postura ética diante de reclamações e conflitos

• Capacidade de agir com imparcialidade e sigilo

• Organização, atenção aos detalhes e resolução de problemas

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? Tecnologia e ferramentas

• Conhecimento intermediário de Pacote Office

• Navegação em ambientes digitais e portais regulatórios

Sobre a vaga:

Horário: de Segunda à Sexta das 08:42 às 17:00 ou das 10:00 às 18:12

Data de início: 05/05/2025

Formato: 100% presencial em Mogi das Cruzes

Benefícios: VR, VT, Convênio de saúde e odontológico, Starbem, AVUS e Wellhub