Informações

Objetivo do Cargo:

Garantir a excelência na experiência do hóspede, coordenando todas as áreas envolvidas no processo de hospedagem, desde o check-in até o check-out. O Gerente de Hospedagem atua de forma estratégica e operacional, buscando sempre a melhoria contínua dos serviços, o bem-estar dos clientes e a eficiência da equipe.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar e supervisionar a equipe de hospedagem;
• Assegurar a qualidade dos serviços oferecidos aos hóspedes, mantendo altos padrões de atendimento;
• Monitorar índices de satisfação dos hóspedes e implementar melhorias com base em feedbacks;
• Realizar a gestão de pessoas, promovendo treinamentos, avaliações de desempenho e desenvolvimento das equipes;
• Elaborar e controlar orçamentos operacionais do setor de hospedagem;
• Estabelecer e garantir o cumprimento de procedimentos, políticas e normas de atendimento;
• Trabalhar em conjunto com os demais setores (alimentos e bebidas, eventos, manutenção, etc.) para oferecer uma experiência integrada e positiva ao cliente;
• Atuar na resolução de conflitos e situações emergenciais de forma ágil e eficaz;
• Analisar indicadores operacionais e propor ações corretivas e preventivas.