Informações

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Imprescindível:

Vasta experiência comprovada na função de Coordenação ou Supervisão de equipes de N1 + 02 anos na função de Coordenação ou Supervisão de equipes de Field;

Conhecimento das metodologias Itil e HDI (possuir certificação é um diferecial);

Experiência com Gestão de Pessoas;

Conhecimento avançado em Excel;

Conhecimento básico em PowerBi;

Conhecimento em ferramentas de ITSM;

Conhecimento em ferramentas Microsoft 365;

Conhecimento em Gestão de Ativos;

Olhar analítico;

Experiência em execução, melhoria e criação de processos e workflows;

Comunicação clara e assertiva.

Diploma de técnico em informática ou graduação em TI

Atividades/Responsabilidades Supervisionar as operações de N1 (Central de Atendimento 24x7) e Field Service, garantindo alinhamento entre as equipes e a qualidade nas entregas.

Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs de atendimento (TME, TMA, FCR), bem como os padrões de qualidade definidos contratualmente.

Acompanhar a fila de tickets no ITSM, assegurando categorização, priorização, registro e acompanhamento fim a fim.

Garantir a validação técnica e de comunicação dos chamados resolvidos antes do encerramento.

Assegurar o escalonamento adequado de chamados não resolvidos para as equipes do cliente (N2/N3), mantendo acompanhamento ativo.

Monitorar indicadores de produtividade e qualidade do time (tempo médio, backlog, reincidência, taxa de resolução) e propor ações corretivas quando necessário.

Elaborar books e relatórios operacionais semanais e mensais, apoiando o gestor na governança e na interface com o cliente.

Apoiar o treinamento, onboarding e desenvolvimento técnico dos membros da equipe.

Atuar em conformidade com as metodologias ITIL e HDI, assegurando aderência aos processos e boas práticas de gestão de serviços.

Zelar pela manutenção da base de conhecimento, manuais operacionais e relatórios de qualidade.

Servir como canal de comunicação entre o time técnico e o Gerente do Contrato, assegurando clareza e agilidade nas tratativas.

Acompanhar a equipe sob sua sub-liderança, garantindo o correto apontamento de horas, realizando feedbacks estruturados, 1:1 e avaliações por competências.

Atuar como principal interlocutor entre o cliente e a Spread, representando a operação técnica junto às áreas de negócio e gerência.

Criar e manter cadências de comunicação e reuniões de acompanhamento com o cliente e demais áreas envolvidas.

Atuar com visão de melhoria contínua, buscando constantemente a evolução técnica, operacional e de relacionamento da equipe.

Híbrido em São Gonçalo (terças, quartas e quintas presencial; segundas e sextas home office)

Horário 9 às 18 horas