Informações

O Grupo Itavema busca um(a) Assistente de Pós-Vendas para atuar na operação da BYD em Nova Iguaçu/RJ, sendo responsável por apoiar as rotinas administrativas e de atendimento da área, garantindo excelência na experiência do cliente e eficiência nos processos da oficina.

✔️ Ensino Médio Completo.
✔️ Desejável: Ensino Técnico em Administração, Logística, Mecânica ou áreas correlatas.
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✔️ Cursos Recomendados (não obrigatórios)
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✔️ 1. Atendimento Consultivo e Excelência no Pós-Vendas Automotivo
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✔️ 2. Sistema DealerNet WF ou NBS – Módulo Operacional

Principais responsabilidades:

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Realizar atendimento aos clientes de forma presencial, telefônica e por canais digitais (como WhatsApp e e-mail), efetuando agendamentos de revisões, manutenções e demais serviços, com foco em agilidade, clareza e qualidade no atendimento.

Acompanhar o andamento das ordens de serviço junto à oficina, assegurando a comunicação ativa com o cliente sobre prazos, status dos serviços e eventuais necessidades adicionais.

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Efetuar a abertura, conferência e encerramento de ordens de serviço em sistema, garantindo a correta inserção das informações, serviços realizados e peças aplicadas.

Apoiar a organização da agenda da oficina, controlando o fluxo de entrada e saída de veículos, além de atuar em interface com os setores de peças e técnico.

Realizar follow-up com clientes após a entrega do veículo, com foco em satisfação, fidelização e melhoria contínua da experiência.

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Auxiliar nas rotinas administrativas do setor, incluindo conferência de documentos, apoio no faturamento de serviços e organização de registros.

Apoiar campanhas de recall, revisões programadas e ações comerciais da marca, garantindo comunicação eficaz com os clientes.

Acompanhar indicadores da área, como tempo de atendimento, produtividade da oficina e nível de satisfação (NPS), contribuindo para o atingimento dos resultados.

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Assegurar o cumprimento dos padrões de atendimento, qualidade e processos estabelecidos pela BYD e pelo Grupo Itavema.

🍽️ Vale Refeição

🍴 Vale Alimentação

🚌 Vale Transporte

🏥 Assistência Médica – 100% paga para o titular

🦷 Assistência Odontológica – opcional

🏋🏻 Wellhub

🎂 Day Off no aniversário (conforme regras)

✨ Kit Onboarding Personalizado

🤰🏾 Kit Maternidade e Paternidade Personalizado

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🤽🏼 Convênio com SESC (academia, atividades esportivas, colônia de férias, descontos em serviços culturais e lazer)

🩺 Telemedicina ProPay gratuita para colaborador e dependentes (psicólogos, nutricionistas e clínico geral)