Informações

🔹 Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca.

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Requisitos:

✔ Ensino médio completo (superior será diferencial)

✔ Conhecimento em processos administrativos e Qualidade

✔ Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação

✔ Desejável experiência em concessionária ou setor automotivo

• Apoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária;
• Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora);
• Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade;
• Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos;
• Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento);
• Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades;
• Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas;
• Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade.
• Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras

Competências Comportamentais:

• Perfil analítico e organizado;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Compromisso com padrões, processos e resultados;
• Foco em qualidade, melhoria contínua e experiência do cliente.

Oferecemos:

✅ Salário Atrativo

✅ Oportunidade de crescimento

✅ Ambiente dinâmico e inovador

✅ Atuação em uma das marcas que mais crescem no setor automotivo elétrico

Nossos Benefícios

🍽 VR R$26,00 Por dia / VA R$221,00 Mês

🚌 Vale transporte

🏥 Assistência Médica (extensível a Cônjuge e Filhos)

🦷Odontológica (extensível a Cônjuge e Filhos e familiares comprovados)                                                                 

📊 Treinamentos

✨ Kit Onboarding Personalizado

🏋🏾 WellHub

🥳 DayOff (Aniversário)

🪪 Convenio SESC