Operar e acompanhar a cobrança automatizada da empresa, garantindo que os disparos de mensagens por WhatsApp sigam a régua de cobrança, que os templates estejam adequados a cada faixa de atraso e que os resultados (negociações e pagamentos) sejam monitorados e reportados.
- Ensino médio completo. Superior em andamento em áreas ligadas a tecnologia será um diferencial.
- Experiência com cobrança, crédito ou pós-venda.
- Facilidade com tecnologia, sistemas e ferramentas digitais.
- Bom domínio de Excel e de relatórios/indicadores.
- Boa escrita, clareza e empatia na comunicação.
- Operar a ferramenta de cobrança com IA e acompanhar diariamente os disparos conforme a régua.
- Monitorar as faixas de atraso e sinalizar clientes próximos do limite de cancelamento contratual.
- Manter e ajustar os templates de mensagem de cada faixa, com tom empático e adequado ao momento sensível do cliente.
- Gerenciar os templates de resposta.
- Identificar respostas que a IA não resolveu e realizar intervenção quando solicitado.
- Registrar e acompanhar negociações e pagamentos pelo sistema da empresa, mantendo os dados atualizados.
- Analisar indicadores e propor melhorias na régua e nas mensagens.
- Reportar inconsistências e falhas da ferramenta à área de Tecnologia.
Horário de trabalho: 8 horas diárias.
VR + VT
