A Central dos Benefícios é um hub de soluções que transforma benefícios corporativos em valor para pessoas e empresas. Há mais de 20 anos, unimos tecnologia, atendimento humanizado e parceiros estratégicos para simplificar a rotina do RH e ampliar o acesso à saúde, proteção, bem-estar e qualidade de vida.

Estamos em busca de um(a) Analista de Cobrança Pleno com perfil analítico, organizado, habilidade de negociação e orientação a resultados. Você atuará na recuperação de valores, no acompanhamento da inadimplência e na melhoria dos processos de cobrança, contribuindo para a saúde financeira do negócio e a qualidade do relacionamento com os clientes, além de apoiar nas rotinas de faturamento e credenciamento, conforme as necessidades da área.

Sobre seu dia a dia

Analisar a carteira de contas em aberto em conjunto com Contas a Receber, identificando atrasos, reincidências, divergências e prioridades de atuação;
Planejar e executar ações de cobrança conforme a segmentação da carteira;
Conduzir negociações e renegociações com clientes inadimplentes pelos canais disponíveis;
Acompanhar os acordos firmados até a efetiva liquidação, identificando descumprimentos e conduzindo os encaminhamentos necessários;
Solicitar e acompanhar a emissão ou reemissão de boletos junto ao Financeiro, assegurando alinhamento com as condições negociadas;
Preparar e enviar comunicados de cobrança, acordos e notificações, conforme os modelos e procedimentos definidos;
Analisar divergências de cobrança e acompanhar sua resolução com Financeiro, Faturamento, Atendimento e demais áreas envolvidas;
Elaborar e analisar indicadores de inadimplência, recuperação de valores, cumprimento de acordos e evolução dos débitos por faixa de atraso;
Identificar causas recorrentes de inadimplência e propor melhorias nos controles, nas abordagens e na sequência de ações de cobrança;
Apresentar relatórios, análises e propostas de ação para apoiar as decisões da liderança;
Manter atualizados os registros das interações, negociações, documentos e próximos passos, garantindo rastreabilidade das tratativas;
Apoiar as rotinas de faturamento e credenciamento;
Colaborar com a equipe de Atendimento na resolução de demandas relacionadas à cobrança e, quando necessário, no apoio pontual ao fluxo de atendimento;
Utilizar ferramentas de IA autorizadas pela empresa para apoiar análises, organização de informações, registros e produtividade.

Requisitos técnicos

Ensino superior em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira, Economia ou áreas correlatas;
Experiência com cobrança, negociação de débitos e acompanhamento de carteiras inadimplentes;
Conhecimento de rotinas de contas a receber e acompanhamento de acordos de pagamento;
Conhecimento de indicadores de cobrança e análise de inadimplência;
Excel intermediário;
Experiência com sistemas de gestão financeira, CRM ou plataformas de cobrança.

Requisitos comportamentais

Habilidade de comunicação verbal e escrita com diferentes públicos;
Capacidade de negociação, escuta ativa e equilíbrio para conduzir situações de conflito;
Perfil organizado, colaborativo e orientado à resolução de problemas;
Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em ações;
Proatividade para antecipar riscos e identificar oportunidades de melhoria;
Organização e autonomia para priorizar demandas, cumprir prazos e acompanhar pendências até sua conclusão;

Diferenciais

Experiência nos segmentos de benefícios corporativos, saúde, seguros ou assistências;
Vivência com cobrança de clientes empresariais e serviços recorrentes;

Benefícios

Aqui, o cuidado com você vai além do básico:

Plano de saúde com 100% da mensalidade custeada pela empresa;
Plano odontológico sem custo para o colaborador;
Seguro de vida;
Vale-alimentação/refeição flexível pelo iFood Benefícios, no valor de R$ 35,00 por dia;
Vale-cultura pelo iFood Benefícios;
Auxílio home office pelo iFood Benefícios;
Vale-transporte ou auxílio-mobilidade com liberdade de uso;
Jornada de trabalho híbrida;
Day off no aniversário;
Folga securitária uma vez ao ano;
Wellhub (Gympass);
Assistência psicológica;
Assistência nutricional;
Assistência fitness;
Assistência jurídica;
Telemedicina gratuita;
Quick massage uma vez por mês;
Café da manhã sem custo;
Refeitório;
Clube de descontos;
CDB Qualifica com mais de 300 cursos;
Academia de Inteligência Artificial com licença custeada pela Central dos Benefícios;
Licença-gala estendida de cinco dias;
Reembolso-creche no valor de R$ 265,36 para filhos de até 12 meses;
Adicional por tempo de serviço no valor de R$ 36,30 por ano trabalhado.