Analista de CRM - Vaga Temporária - Unidade de Atendimento e Relacionamento - Curitiba/PR

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições:

- Apoiar a gestão da jornada e do relacionamento com clientes, identificando oportunidades de engajamento, recorrência e fidelização; - Analisar dados e indicadores de clientes, comportamento, consumo e relacionamento para apoiar a tomada de decisão; - Apoiar estratégias de segmentação de públicos e clientes, contribuindo para ações mais personalizadas e assertivas; - Planejar e acompanhar ações e réguas de relacionamento com clientes; - Apoiar a gestão de campanhas e ações de CRM, acompanhando resultados e propondo melhorias; - Monitorar indicadores relacionados à experiência e ao relacionamento com o cliente; - Identificar oportunidades de melhoria na jornada, nos pontos de contato e nos processos de relacionamento; - Elaborar análises, relatórios e apresentações executivas a partir dos dados acompanhados; - Atuar de forma integrada com diferentes áreas, apoiando iniciativas que contribuam para uma melhor experiência do cliente; - Apoiar demandas e projetos estratégicos da área de Relacionamento com o Cliente.

Requisitos e qualificações:

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas. - Experiência com CRM, relacionamento com clientes, Customer Experience (CX), marketing de relacionamento ou áreas correlatas. Marketing Cloud será considerado um diferencial; - Familiaridade com indicadores como NPS, CSAT, CES, recorrência, retenção e engajamento; - Conhecimento em Excel e ferramentas de BI; - Conhecimento em segmentação de clientes, funil de relacionamento e jornadas; - Facilidade para trabalhar com dados, indicadores e análises; - Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de marketing; - Conhecimento em Salesforce e/ou Salesforce.