A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro.

Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia e brasilidade de sobra. Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como globoplay, Cartola, g1, ge, gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar, na mesma Globo.

Novos modelos de negócios digitais estão sendo pensados e desenvolvidos, buscando nos aproximar cada vez mais do usuário e dos seus desejos. As oportunidades de novos negócios também trazem a chance e o desafio de construirmos novos times data-driven e que coloquem o consumidor no centro das nossas decisões.

Sobre a área:A área de CRM do Globoplay tem como missão transformar dados e conhecimento sobre o comportamento dos usuários em estratégias que contribuam para o crescimento e o fortalecimento da relação com a plataforma.

Atuamos ao longo de toda a jornada do cliente, com iniciativas de aquisição, ativação, engajamento, retenção e recuperação, utilizando diferentes canais e estratégias de comunicação para entregar a mensagem e a experiência mais relevantes para cada público.

Nosso trabalho combina dados, estratégia, tecnologia, conteúdo e experimentação. Planejamos e executamos campanhas e jornadas, analisamos o comportamento da base, identificamos oportunidades, testamos novas abordagens e acompanhamos continuamente os resultados para evoluir nossas decisões.

Entre os principais desafios da área estão aumentar a efetividade das ações de CRM, ampliar o nível de personalização das jornadas, evoluir nossa capacidade de mensuração e incrementalidade e utilizar dados e inteligência para tomar decisões cada vez mais relevantes para cada usuário.

É uma área dinâmica, com grande volume de dados, diferentes pontos de contato com o consumidor e forte interação com outras áreas do negócio. Buscamos pessoas que gostem de investigar problemas, propor soluções, colocar ideias em prática e acompanhar o impacto gerado por suas entregas.

Diversidade:Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação. Modelo de trabalho -> Rio de Janeiro, RJ (ION - Barra da Tijuca)Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia: Conduzir a execução operacional das campanhas de CRM de ponta a ponta, incluindo criação e configuração de públicos/segmentações, preparação e validação das bases, upload ou disponibilização dos públicos na plataforma de CRM, configuração das campanhas e jornadas, realização dos disparos e acompanhamento inicial da execução, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos

Analisar dados de clientes e resultados de CRM para identificar oportunidades de crescimento, engajamento, retenção e recuperação

Construir análises e recomendações que apoiem a tomada de decisão.

Participar do planejamento e execução de jornadas e campanhas de CRM;Definir e executar segmentações, públicos, réguas de comunicação e hipóteses de ativação

Acompanhar indicadores de performance e identificar desvios e oportunidades de melhoria

Propor e executar testes e experimentações, buscando evolução contínua dos resultados

Trabalhar em parceria com Dados, Tecnologia, Marketing e demais áreas envolvidas na execução das estratégias

Garantir organização, acompanhamento e evolução das iniciativas sob sua responsabilidade

Apresentar resultados de forma clara, conectando indicadores de CRM aos objetivos de negócio.

Requisitos e qualificaçõesDo que você precisa: Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Experiência em CRM, Marketing de Relacionamento, Lifecycle Marketing, Marketing Digital ou áreas correlatas

Vivência na execução de campanhas de CRM de ponta a ponta, incluindo segmentação de públicos, tratamento de bases, configuração de campanhas, disparos e acompanhamento de resultados

Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud ou ferramentas similares

Excel avançado para manipulação, cruzamento, validação e análise de dados

Capacidade analítica para interpretar resultados, identificar oportunidades e transformar dados em recomendações e planos de ação

Conhecimento de métricas de CRM e marketing digital, como conversão, CTR, CTOR, opt-out, engajamento e retenção

Experiência com testes A/B, grupos de controle e metodologias de experimentação, incluindo definição de hipóteses e análise de resultados

Capacidade de transformar objetivos de negócio em estratégias e ações de CRM, conectando público-alvo, segmentação, canais, execução e mensuração

Experiência atuando em parceria com áreas multidisciplinares, como Dados, BI, Tecnologia, Produto, Marketing e Conteúdo

Autonomia para conduzir iniciativas e projetos, com senso de priorização, organização e responsabilidade pelas entregas

Capacidade de transformar análises e insights em ações práticas com foco em resultados de negócio

Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders

Mentalidade de melhoria contínua, experimentação e orientação a resultados

Interesse por comportamento do consumidor, marketing e tecnologia. Conhecimentos que te destacam: Vivência em empresas digitais, de entretenimento, varejo ou negócios com grandes bases de clientes

Experiência com réguas de relacionamento e jornadas automatizadas de comunicação

Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing como Adobe Campaign, Braze, Oracle Responsys ou similares

Conhecimento avançado de métricas de CRM, incluindo incrementalidade, frequência e análises de retenção

Experiência na gestão simultânea de múltiplas campanhas, jornadas e iniciativas, garantindo qualidade e cumprimento de prazos

Capacidade de apresentar análises, defender recomendações e influenciar decisões junto a diferentes stakeholders.

Informações adicionais

Por que vir para Globo: Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.

Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.

A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.

Aqui, cada um faz a transformação acontecer.

Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraglobo Quer saber mais sobre como é trabalhar na Globo? Vem acompanhar nosso dia a dia, desafios e conquistas nas nossas redes: https://www.linkedin.com/company/globohttps://www.instagram.com/vempraglobo https://www.youtube.com/c/VemPraGlobo/ Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Globo.

Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link: https://vempraglobo.g.globo/files/politica_de_privacidade.pdf Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos.