Analista de CRM (Salesforce) - Fortaleza CE

Planejar, executar, acompanhar e otimizar estratégias de CRM e relacionamento com leads e clientes, utilizando dados, segmentações e automações para aumentar engajamento, conversão, retenção e aproveitamento das oportunidades comerciais. O profissional atua conectando Marketing, Comercial e Relacionamento, garantindo que a base seja trabalhada de maneira estratégica ao longo da jornada do cliente e que as ações de comunicação sejam orientadas por dados e resultados.Responsabilidades e atribuições
Gestão e segmentação da base


Gerenciar e organizar bases de leads, prospects e clientes;


Criar segmentações de público de acordo com perfil, comportamento, produto, interesse, etapa do funil e histórico de relacionamento;


Garantir a qualidade, organização e atualização das informações utilizadas nas campanhas;


Identificar oportunidades de ativação, reativação, conversão, retenção e relacionamento dentro das bases;


Apoiar estratégias para melhorar o aproveitamento dos leads gerados pelo Marketing.


Campanhas de CRM


Planejar e executar campanhas de relacionamento;


Realizar disparos por canais como e-mail, WhatsApp e demais canais utilizados pela empresa;


Construir réguas de comunicação para diferentes momentos da jornada;


Desenvolver estratégias de nutrição de leads;


Criar ações de ativação e reativação de bases;


Apoiar campanhas comerciais, lançamentos, eventos, ofertas e ações institucionais;


Realizar testes de assuntos, mensagens, segmentações, horários, públicos e abordagens para otimização dos resultados.


Automação e jornada


Criar e acompanhar fluxos e automações de CRM;


Estruturar jornadas de relacionamento de acordo com comportamento e etapa do cliente;


Criar gatilhos de comunicação;


Identificar pontos de abandono ou perda de oportunidades ao longo do funil;


Trabalhar estratégias de recuperação e reengajamento;


Revisar periodicamente automações e réguas existentes, buscando melhorias de performance.


Integração com Comercial


Trabalhar em conjunto com o time Comercial para melhorar a passagem de leads entre Marketing e Vendas;


Apoiar a definição e acompanhamento das etapas do funil;


Analisar o comportamento dos leads até a conversão;


Identificar bases e segmentos com maior potencial comercial;


Apoiar campanhas de recuperação de oportunidades;


Acompanhar o aproveitamento dos leads enviados ao Comercial;


Gerar informações que apoiem decisões relacionadas a campanhas e oportunidades de vendas.


Dados e análise


Monitorar indicadores das campanhas de CRM;


Analisar o comportamento das diferentes segmentações;


Construir relatórios de performance;


Comparar resultados entre campanhas, públicos e períodos;


Identificar padrões e oportunidades a partir dos dados;


Apresentar aprendizados e recomendações para Marketing, Comercial e gestão;


Acompanhar a evolução do funil e os resultados gerados pelas ações de relacionamento.


Principais entregas


Campanhas de CRM executadas e acompanhadas;


Bases organizadas e corretamente segmentadas;


Réguas de relacionamento estruturadas;


Jornadas e automações implementadas;


Estratégias de nutrição e reativação;


Campanhas comerciais segmentadas;


Relatórios periódicos de performance;


Análises de comportamento da base;


Identificação de oportunidades comerciais;


Testes e otimizações das campanhas;


Maior aproveitamento dos leads gerados pelo Marketing;


Integração das ações de CRM com Marketing e Comercial.

Requisitos e qualificações
CRM e estratégias de relacionamento;


Gestão e segmentação de bases;


Automação de Marketing;


E-mail Marketing;


Comunicação via WhatsApp;


Funil de Marketing e Vendas;


Jornada do cliente;


Nutrição de leads;


Lead scoring e qualificação de leads;


Métricas de campanhas;


Construção e interpretação de relatórios;


Excel ou Google Sheets;


Análise de dados aplicada ao Marketing;


Noções de copywriting para CRM.


Conhecimentos desejáveis


Conhecimento de ferramentas de automação e CRM;


Integrações entre plataformas;


Noções de BI e dashboards;


Conhecimento de ferramentas como Marketing Cloud, RD Station, HubSpot, Salesforce ou equivalentes;


Noções de LGPD aplicadas à comunicação e tratamento de bases;


Experiência com operações de Marketing e Vendas;


Conhecimento de estratégias de retenção, upsell, cross-sell e reativação.



Informações adicionaisModelo CLTPresencialBenefícios💳 Vale-refeição 🚌 Vale transporte💪🏼 TotalPass / Gympass🏥 Plano de Saúde 🦷 Plano Odontológico🩺 Starbem (telemedicina, psicólogo, psiquiatra, nutricionista)❤️‍🩹 Seguro de Vida🏋🏽‍♂️ Convênio SESC👶 Auxílio Creche