Analista de Customer Success

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Customer Success para fortalecer nosso time de suporte e relacionamento com clientes. O profissional será responsável por garantir que nossos usuários alcancem sucesso com nossas soluções, impulsionando a retenção e o crescimento de receita.

Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até a renovação e expansão de contratos.
• Monitorar indicadores de sucesso, como NPS, churn e uso de produto, e elaborar relatórios de performance.
• Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell em colaboração com as equipes de vendas e produto.
• Atuar como ponto de contato principal, respondendo dúvidas, treinando usuários e conduzindo sessões de demonstração.
• Colaborar com as áreas de Produto, Marketing e Suporte para aprimorar a jornada do cliente.

O que esperamos de você

Um profissional que combine empatia, visão analítica e proatividade, pronto para transformar dados em ações que elevem a satisfação do cliente.

• Utilização de ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou Zendesk.
• Interpretação de métricas de engajamento e churn.
• Elaboração de relatórios de desempenho.
• Condução de onboarding, atendimento a dúvidas e treinamento de usuários.
• Comunicação verbal e escrita em português.

• Conhecimento de métricas de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e CES.
• Familiaridade com ferramentas de BI, como Power BI ou Tableau.
• Familiaridade com metodologias ágeis e processos de melhoria contínua.
• Vivência em empresas SaaS ou com produtos digitais.

• Aumento de NPS em 10% nos primeiros 6 meses.
• Redução do churn em 15% através de estratégias de retenção.
• Contribuição para um crescimento de receita recorrente de 12% via upsell.
• Melhoria na eficiência operacional do time de sucesso, reduzindo tempo médio de resposta em 20%.
• Impacto direto na satisfação e fidelidade dos clientes, refletido em métricas de engajamento.