Analista de Customer Success (Pessoa Jurídica)

DESCRIÇÃO:

• Garantir que cada aluno da instituição avance do primeiro acesso até a certificação, sustentando ativação, engajamento e retenção ao longo de toda a jornada e transformando a experiência do aluno em resultado percebido.

ATIVIDADES:

• Realizar o onboarding de novos alunos e garantir a ativação nas primeiras semanas;

• Acompanhar a jornada do aluno do início à certificação, monitorando engajamento e progresso;

• Resolver dúvidas de acesso, plataforma e trilha de estudos com agilidade;

• Organizar e apoiar mentorias, workshops quinzenais e eventos ao vivo;

• Coletar feedback, medir NPS e transformar os insights em melhorias de experiência;

• Identificar alunos em risco de churn e agir preventivamente;

• Mapear oportunidades de upsell para formações avançadas;

• Manter registros e indicadores atualizados em CRM, planilhas e plataforma de curso;

• Reportar periodicamente à liderança os indicadores de ativação, engajamento, NPS e retenção.

REQUISITOS:

• Ensino superior completo ou cursando Direito, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou suporte;

• Familiaridade com ferramentas digitais (CRM, planilhas e plataformas de curso);

• Experiência em educação ou SaaS é diferencial;

REMUNERAÇÃO:

• Salário + Bonificação

JORNADA DE TRABALHO:

• Segunda a sexta-feira: 08h às 18h - Formato Híbrido