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Como Analista de Field Service Júnior, você será responsável por atuar no suporte técnico em campo, realizando diagnósticos, manutenção e resolução de demandas de microinformática e infraestrutura de TI.

Buscamos um perfil analítico, organizado e comunicativo, com interesse em tecnologia e resolução de problemas técnicos.

Principais responsabilidades:

Receber, registrar, classificar e realizar triagem inicial de chamados via telefone, e-mail e chat;
Prestar suporte técnico remoto de segundo nível;
Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes e demandas técnicas;
Efetuar atendimento de chamados conforme procedimentos estabelecidos;
Executar rotinas de manutenção e acompanhamento de microinformática;
Prestar suporte aos usuários na utilização de recursos de TI;
Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
Executar atividades conforme fluxos e ferramentas disponibilizadas (JIRA, procedimentos e rotinas);
Solicitar, acompanhar e direcionar atendimentos junto a fornecedores;
Acompanhar inventário de ativos de hardware e software;
Registrar atendimentos e informações de forma clara e objetiva;
Criar e atualizar documentações e artigos na base de conhecimento;
Realizar identificação e catalogação patrimonial de equipamentos de TI;
Reportar dificuldades, incidentes e não conformidades identificadas durante a operação.

Requisitos

Ensino técnico completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência prévia com suporte técnico e troubleshooting;
Vivência com suporte remoto Nível 2;
Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos;
Experiência com atendimento ao usuário via telefone, e-mail e chat;
Conhecimento em ferramentas de chamados e fluxos operacionais;
Boa comunicação oral e escrita para atendimentos presenciais e remotos;
Organização, gerenciamento de tarefas e senso de prioridade;
Carteira Nacional de Habilitação categoria B;
Conhecimento em normas de segurança e utilização de EPIs.

Diferenciais

Conhecimento em ITIL e boas práticas de Service Desk;
Experiência com ferramentas como JIRA;
Vivência com gestão e inventário de ativos de TI;
Experiência em documentação técnica e base de conhecimento;
Facilidade em investigação e resolução de problemas complexos;
Experiência com suporte em ambientes corporativos;
Perfil colaborativo e foco em experiência do usuário;
Certificações na área de suporte ou infraestrutura de TI.

Benefícios

👩🏽‍🎓 Plano de carreira;
🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
🚌 Vale transporte;
🦷 Plano Odontológico;
👨🏼‍⚕️ Plano de Saúde;
🔐 Seguro de Vida;
💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
📚 Bolsa de estudos e idiomas;
🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
🥳 Day Off no Aniversário;
🧑🏿‍🍼Presente no início da gestação;
👶🏾 Licença maternidade estendida;
🧘🏻‍♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
🏋️ Gympass.

Entre muitos outros benefícios!