Analista de Planejamento - Call Center

Atribuições: Analisar indicadores de desempenho, identificando desvios, tendências, riscos e oportunidades de melhoria. Extrair, tratar e analisar dados, gerando indicadores e recomendações para a tomada de decisão. Desenvolver e aprimorar dashboards, relatórios gerenciais e controles de resultados. Monitorar produtividade, conversão, desempenho comercial, funil de vendas e atingimento de metas. Identificar gaps e propor planos de ação para melhorar a performance operacional e comercial. Apoiar o planejamento operacional, o dimensionamento de equipes e a distribuição de demandas. Identificar inconsistências, oportunidades de automação e melhorias nos processos de dados. Apoiar a gestão com análises, apresentações executivas e decisões baseadas em dados. Aprimorar indicadores e controles das ferramentas operacionais, considerando o OMS e a implementação do Gênesis. Outros requisitos: Ensino superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência em análise de dados, planejamento ou operações de call center e vendas. Excel avançado e experiência com tratamento e análise de dados. Conhecimento em elaboração de relatórios gerenciais e análise de indicadores. Power BI, Olos, Genesys, CRM e discadores serão diferenciais.