Missão do cargo Atuar na gestão das demandas de pós-obra e manutenção dos empreendimentos da GND, realizando o atendimento ao cliente, diagnóstico técnico das ocorrências, definição e acompanhamento das soluções, garantindo agilidade, qualidade e assertividade na resolução dos problemas, além de contribuir para a identificação de causas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos construtivos e de qualidade. Principais responsabilidades • Receber, registrar e acompanhar as solicitações de clientes relacionadas a manutenção, reparos e ocorrências pós-obra. • Realizar atendimento ao cliente, compreendendo a demanda, identificando a problemática e conduzindo o processo até sua solução. • Realizar visitas técnicas aos empreendimentos, quando necessário, para avaliação das ocorrências. • Diagnosticar tecnicamente os problemas identificados, avaliando causas, extensão e necessidade de intervenção. • Definir, em conjunto com a equipe responsável, a solução técnica mais adequada para cada ocorrência. • Elaborar e acompanhar planos de ação para correção dos problemas. • Identificar os serviços, materiais e profissionais necessários para execução dos reparos. • Realizar cotações e acionar/contratar prestadores de serviços, conforme políticas e limites estabelecidos pela empresa. • Acompanhar a execução dos serviços contratados, garantindo cumprimento de prazo, escopo e padrão de qualidade. • Conferir a conclusão dos serviços e validar se a demanda foi efetivamente solucionada. • Manter o cliente informado sobre andamento, prazos e solução da ocorrência, promovendo uma comunicação clara e profissional. • Registrar as ocorrências, soluções aplicadas, custos, prazos e demais informações relevantes, mantendo o histórico das intervenções. • Controlar demandas em aberto, prazos de atendimento e serviços pendentes. • Identificar recorrências, falhas construtivas ou padrões de ocorrência que possam indicar oportunidades de melhoria. • Reportar à liderança situações críticas, reincidências e problemas que demandem avaliação técnica ou decisão superior. • Trabalhar em interface com Engenharia, Obras, Suprimentos, Administrativo/Financeiro e fornecedores. • Contribuir com informações técnicas para avaliação de garantias, responsabilidades e necessidades de intervenção. • Apoiar a melhoria contínua dos processos de pós-obra e manutenção. Futuro desenvolvimento para Qualidade essas parte não entra na divulgação, apenas para a recrutadora ter ciência e conversar com o candidato. Como perspectiva de evolução, o cargo pode incorporar gradualmente responsabilidades relacionadas à Qualidade, como: • análise das principais ocorrências de pós-obra; • identificação de causas-raiz; • levantamento de não conformidades recorrentes; • acompanhamento de indicadores de assistência técnica; • elaboração e acompanhamento de planos de ação; • apoio em inspeções e checklists de qualidade; • interface com Engenharia e Obras para prevenção de reincidências; • contribuição para padronização de processos e procedimentos; • apoio na implantação e manutenção de controles de qualidade dos empreendimentos.
Competências comportamentais • Raciocínio técnico e capacidade de diagnóstico • Organização e gestão de demandas • Senso de urgência e priorização • Comunicação clara e assertiva • Boa capacidade de relacionamento com clientes • Postura resolutiva e foco em solução • Negociação com fornecedores e prestadores • Responsabilidade e acompanhamento até a conclusão • Capacidade de trabalhar com diferentes áreas • Atenção aos detalhes • Flexibilidade diante de situações imprevistas • Visão de melhoria contínua Requisitos Formação: • Técnico em Edificações completo. Experiência: • Experiência em obras, manutenção predial, assistência técnica ou pós-obra. • Desejável experiência com atendimento a clientes e gestão de prestadores. Conhecimentos desejáveis: • Materiais e sistemas construtivos; • Patologias e manutenção predial; • Orçamentos e cotações; • Gestão de fornecedores; • Pacote Office; • Sistemas de gestão de chamados/assistência técnica, quando aplicável.
Vale Alimentação Auxilio Combustível
Fonte: selecty
