ANALISTA DE POS VENDA (CS) PLENO - PORTO ALEGRE, RS

Responsabilidades e atribuições Realizar a tratativa de solicitações, reclamações e intercorrência de cliente, através da abertura de Tickets (Média de 180 tickets/mês) ; Centralizar e direcionar demandas críticas para as áreas responsáveis; Orientar a equipe sobre processos e apoiar na tomada de decisão; Acompanhar e solucionar problemas críticos e urgentes de clientes; Acionar e alinhar áreas internas, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas; Atuar com foco em experiência do cliente, eficiência e redução de custos; Prezar pelo bom NPS da filial. Perfil Profissional maduro, seguro e com boa capacidade analítica. Proativo, com iniciativa e autonomia para tomada de decisão. Resiliente e preparado para lidar com desafios e situações críticas. Forte senso de urgência e foco na resolução de problemas. Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas. Requisitos e qualificações Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Processos, Tecnologia ou áreas correlatas. Experiência de 2 a 3 anos, desejável em Pós-Vendas, Processos ou Atendimento ao Cliente. Inglês básico, com foco em leitura. Boa capacidade analítica e organização para gestão de demandas. LOCAL: Porto Alegre - Rio Grande do Sul Horário: Comercial - segunda a sexta