ANALISTA DE QUALIDADE | FORTALEZA | INCLUSIVA PCD

Quem somos? Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger O que você fará: Monitorar o atendimento para avaliar o nível de Qualidade – As monitorias podem ocorrer em vários canais (telefone, chat, email...); Analisar oportunidades de melhoria para o cliente contratante; Analisar oportunidades de melhoria no atendimento prestado para gerar insumos para ações de Treinamento; Analisar pesquisas de satisfação; Conduzir reuniões de calibração; Gerar reports sobre as atividades realizadas; Participar de reuniões com o cliente e a gestão operacional, quando necessário; Montar apresentações semanais sobre seu trabalho e resultados analisados. Escala: 5x2, Seg a Sex. Horário: 09:00 às 18:48. Se você tem: Experiência na área de Qualidade; Disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza; Ensino Médio completo; Conhecimento em Pacote Office; Habilidades como: perfil analítico, direcionado para dados, inteligência emocional, atenção aos detalhes, habilidades de comunicação, facilitação de conteúdos; Aqui é o seu lugar! Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.