Analista de Relacionamento CS Pleno

A Central dos Benefícios é um hub de soluções que transforma benefícios corporativos em valor para pessoas e empresas. Há mais de 20 anos, unimos tecnologia, atendimento humanizado e parceiros estratégicos para simplificar a rotina do RH e ampliar o acesso à saúde, proteção, bem-estar e qualidade de vida.

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento (CS) Pleno com perfil consultivo, analítico, organizado e orientado a resultados. Você desenvolverá o relacionamento com empresas, contabilidades e sindicatos parceiros, acompanhando a jornada dos clientes desde a implantação até a retenção e expansão da carteira, garantindo qualidade na experiência e geração de valor.

Sobre seu dia a dia

• Gerenciar o relacionamento com empresas, contabilidades e sindicatos parceiros, compreendendo suas necessidades e alinhando expectativas;

• Conduzir o onboarding de empresas e parceiros, orientando sobre benefícios, plataformas, fluxos e regras operacionais para garantir uma implantação estruturada;

• Analisar contratos comerciais e apólices, verificando condições, regras e informações necessárias à implantação e à manutenção dos contratos;

• Realizar parametrizações e ajustes nos sistemas internos, assegurando consistência das informações e aderência às condições contratadas;

• Acompanhar a jornada dos clientes, promovendo ações de engajamento, utilização dos benefícios e percepção de valor das soluções;

• Monitorar a saúde da carteira, identificando insatisfações, baixa utilização e riscos de cancelamento para atuar preventivamente na redução da evasão de clientes (churn);

• Conduzir ações de retenção e apoiar negociações e reativações, conforme as diretrizes da área;

• Identificar oportunidades de ampliação das soluções contratadas (upsell) e de contratação de serviços complementares (cross-sell), articulando os encaminhamentos com as áreas responsáveis;

• Realizar reuniões com empresas e parceiros para apresentar resultados, esclarecer dúvidas e alinhar planos de ação;

• Acompanhar indicadores de desempenho, engajamento e retenção, analisando o comportamento da carteira e propondo melhorias;

• Identificar problemas recorrentes, analisar suas causas e acompanhar ações corretivas em conjunto com as áreas envolvidas;

• Atuar como ponto focal entre clientes, parceiros e áreas internas, garantindo alinhamento, cumprimento de prazos e devolutivas até a conclusão das demandas;

• Manter o CRM atualizado com interações, histórico dos clientes, riscos, oportunidades e próximos passos;

• Elaborar relatórios e análises sobre desempenho, comportamento e necessidades da carteira para apoiar as decisões da liderança;

• Monitorar os canais de relacionamento, sinalizando situações críticas e gargalos operacionais;

• Apoiar treinamentos, melhorias de processos e projetos de desenvolvimento da área;

• Utilizar ferramentas de IA para apoiar análises, organização de informações, registros e produtividade.

Requisitos técnicos

• Experiência com relacionamento com clientes, Customer Success ou gestão de carteira;

• Experiência da jornada do cliente, incluindo onboarding, engajamento, retenção e expansão;

• Conhecimento de indicadores de relacionamento e sucesso do cliente;

• Experiência com CRM;

Requisitos comportamentais

• Habilidade de comunicação verbal e escrita com diferentes públicos;

• Escuta ativa e postura consultiva para compreender necessidades e orientar clientes e parceiros;

• Perfil organizado, colaborativo e orientado à resolução de problemas;

• Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em ações;

• Proatividade para antecipar riscos e identificar oportunidades de melhoria e expansão;

• Organização e autonomia para priorizar demandas, cumprir prazos e acompanhar pendências até sua conclusão;

• Responsabilidade no tratamento de informações e na construção de relações de confiança.

Diferenciais

• Experiência nos segmentos de benefícios corporativos, saúde, seguros ou assistências;

• Vivência com gestão de carteira e relacionamento B2B;

• Experiência no relacionamento com sindicatos, contabilidades e profissionais de RH;

Benefícios

Aqui, o cuidado com você vai além do básico:

• Plano de saúde com 100% da mensalidade custeada pela empresa;

• Plano odontológico sem custo para o colaborador;

• Seguro de vida;

• Vale-alimentação/refeição flexível pelo iFood Benefícios, no valor de R$ 35,00 por dia;

• Vale-cultura pelo iFood Benefícios;

• Auxílio home office pelo iFood Benefícios;

• Vale-transporte ou auxílio-mobilidade com liberdade de uso;

• Jornada de trabalho híbrida;

• Day off no aniversário;

• Folga securitária uma vez ao ano;

• Wellhub (Gympass);

• Assistência psicológica;

• Assistência nutricional;

• Assistência fitness;

• Assistência jurídica;

• Telemedicina gratuita;

• Quick massage uma vez por mês;

• Café da manhã sem custo;

• Refeitório;

• Clube de descontos;
• CDB Qualifica com + de 300 cursos;

• Academia de Inteligência Artificial com licença custeada pela Central dos Benefícios;

• Licença-gala estendida de cinco dias;

• Reembolso-creche no valor de R$ 265,36 para filhos de até 12 meses;

• Adicional por tempo de serviço no valor de R$ 36,30 por ano trabalhado.