Analista de Suporte - Chat - CRM

🚀 Vem transformar o mercado imobiliário com a gente!O CV CRM é referência em tecnologia para vendas no mercado da construção civil e está presente na rotina de grandes incorporadoras, construtoras e loteadoras em todo o Brasil. Somos a única plataforma de CRM 8.0 voltada ao mercado imobiliário, conectando toda a jornada do cliente — da captação de leads ao pós-venda.Nossa missão é impulsionar a transformação digital do setor imobiliário por meio da tecnologia, proporcionando mais eficiência, inteligência e resultados para nossos clientes.Por aqui, nós, CVmaníacos, construímos nossa trajetória com um propósito que vai além da tecnologia: tocar vidas e criar experiências incríveis. 💚🚀E agora queremos mais uma pessoa incrível para fazer parte dessa jornada!🔎 Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time e atuar diretamente no atendimento aos usuários do nosso CRM.Buscamos alguém que goste de resolver problemas, investigar situações, conversar com pessoas e transformar dúvidas em boas experiências. Se você já possui experiência com Suporte via chat em empresas de tecnologia ou software, tem perfil analítico, boa comunicação e facilidade para lidar com diferentes demandas, pode ter tudo a ver com essa oportunidade!✨ Será um grande diferencial se você também conhecer o mercado imobiliário e suas rotinas, além de gostar de contribuir com melhorias, organização de processos e construção de soluções junto ao time.Se você se identifica com um ambiente de tecnologia, aprendizado, colaboração e muita vontade de fazer acontecer, queremos conhecer você!💚 Vem ser um CVmaníaco e construir experiências incríveis com a gente! 🚀

Responsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Suporte de Sistema, você será responsável por auxiliar nossos clientes na resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte e orientação para garantir a melhor experiência possível. Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de desenvolvimento para identificar e solucionar possíveis bugs e melhorar continuamente nossos sistemas.Seu papel será:Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e-mail;Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral;Criar conteúdo para a base de conhecimentoGarantir que os clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com o CV CRM;Evoluir a estrutura e processos do Time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua;Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas;Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV CRM.Requisitos e qualificaçõesO que desejamos que você traga na bagagem:


Excelente comunicação oral e escrita, com clareza e objetividade;


Empatia e escuta ativa, buscando compreender as necessidades do cliente;


Criatividade e iniciativa para encontrar soluções e lidar com diferentes situações;


Perfil dinâmico, proativo e colaborativo;


Curiosidade e vontade de aprender, especialmente sobre novas tecnologias, ferramentas e processos;


Boa capacidade analítica e adaptabilidade para investigar cenários e solucionar problemas;


Capacidade de tomar decisões orientadas por dados e informações;


Organização e atenção aos detalhes na condução das demandas;


Conhecimento em Excel;


Experiência com softwares e plataformas de atendimento e suporte ao cliente.Você irá se destacar se:


Residir em Fortaleza, São Paulo, Curitiba ou no Rio de Janeiro;


Possuir experiência com atendimento e suporte via chat, especialmente em empresas de tecnologia ou software;


Tiver um perfil analítico, investigativo e focado na resolução de problemas;


Demonstrar boa comunicação, empatia e facilidade no atendimento ao público;


Possuir conhecimento ou experiência com o mercado imobiliário e suas rotinas;


Gostar de organizar, criar e aprimorar processos, contribuindo para a evolução e estruturação da área;


Tiver iniciativa, senso de colaboração e disposição para aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções junto ao time.

Informações adicionais💚 Benefícios de ser um CVmaníaco:


🏡 Trabalho 100% home office, com mais flexibilidade e qualidade de vida;


🍽️ Vale Alimentação pelo iFood Card;


🩺 Plano de Saúde SulAmérica;


😁 Plano Odontológico;


🧘 Saúde, bem-estar e qualidade de vida com acesso às plataformas Moodar, TotalPass e Wellhub;


💬 Feedz, nossa plataforma de engajamento e experiência do colaborador;


💻 Auxílio Home Office para apoiar sua rotina de trabalho;


🎂 Day Off de aniversário para aproveitar o seu dia;


🚀 Plano de Bônus Anual, de acordo com os critérios estabelecidos pela empresa.

Nós acreditamos na valorização das pessoas e nos orgulhamos de ser uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Portanto, consideramos todos os candidatos para nossas vagas, sem qualquer tipo de discriminação com base em raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, entre outros.