ANALISTA DE SUPORTE N2

Um novo conceito de Hub que ajuda as pessoas à se conectarem com os negócios através de soluções e ideias, atraindo clientes frutos de relacionamento com objetivos unificados.

Responsabilidades e atribuições

Operar e monitorar em tempo real a plataforma unificada de gerência de rede, acompanhando alarmes, topologia, tráfego de dados e o estado operacional dos equipamentos (Switches PoE, Firewalls e Access Points TP-Link).

Controlar a integridade da rede, garantindo que os ativos mantenham as configurações salvas em caso de oscilações de energia elétrica ou quedas de link.

Registrar, classificar e realizar o troubleshooting de chamados técnicos de primeiro e segundo nível recebidos via portal de suporte, e-mail, Whats

App ou telefone.

Atuar imediatamente em cenários de degradação da qualidade do serviço, controlando os parâmetros contratuais de rede.

Garantir que as taxas de reparo sejam resolvidas rigorosamente dentro dos prazos de SLASeguir rigorosamente o fluxo de escalonamento hierárquico do projeto quando o tempo de solução estiver próximo do limite estipulado.

Acionar e orientar tecnicamente os times de instalação e manutenção presencial (campo) para vistorias ou substituição de peças sobressalentes (spare parts).

Requisitos e qualificações

Ensino Técnico ou Superior em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (pode ser cursando).

Experiência prévia em posições de Service Desk, Help Desk, Suporte Técnico ou Operador de NOC, preferencialmente em Provedores de Internet (ISPs) ou empresas de Telecom.

Domínio em protocolos de redes de computadores e pilhas de protocolos TCP/IP;Familiaridade com ferramentas de monitoramento de ativos (Zabbix, Grafana, PRTG, ou plataformas proprietárias baseadas em nuvem como TP-Link Omada).

Conhecimento em configuração básica de roteadores, switches gerenciáveis (VLANs, PoE), firewalls e access points corporativos.

Noções básicas de infraestrutura física de TI (Racks, Nobreaks, cabeamento estruturado CAT6).

Informações adicionais

Vale Alimentação R$ 24,00 dia

Vale Transporte ou Auxilio Combustível

Plano de Saúde Por Adesão

Plano Odontológico por Adesão

Convênio com instituições de Ensino

Total Pass.