ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesO profissional atuará na equipe de Gestão de Incidentes N1 do Centro Integrado de Gerência de Redes – CIGR, sendo responsável pelo monitoramento da rede e pelo primeiro atendimento aos incidentes dos serviços de telecomunicações da Telebras.Principais responsabilidadesMonitorar alarmes, eventos e indisponibilidades da rede.Identificar, registrar, categorizar e priorizar incidentes.Realizar a primeira análise técnica de falhas e executar procedimentos de diagnóstico.Abrir, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas corporativas.Realizar acionamentos e escalonamentos para N2, operadoras, fornecedores e áreas responsáveis.Acompanhar incidentes até a normalização dos serviços.Identificar incidentes massivos, falhas recorrentes e situações de maior impacto.Registrar evidências e informações técnicas nos chamados.Cumprir procedimentos operacionais, SLA e padrões de atendimento.Atuar em escala de revezamento para atendimento da operação 24x7.Experiências esperadas ou desejáveisNão é necessária experiência profissional anterior. Entretanto, serão considerados diferenciais:Experiência em NOC, Service Desk, suporte técnico ou telecomunicações.Vivência com monitoramento de redes.Experiência com abertura e acompanhamento de chamados.Contato com operadoras, fornecedores ou equipes técnicas.Conhecimento sobre SLA e Gestão de Incidentes.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoGraduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou Elétrica.Conhecimentos obrigatóriosConhecimentos básicos de redes TCP/IP.Noções de roteamento, switching e infraestrutura de telecomunicações.Conhecimento em DWDM, MPLS, SD-WAN e comunicação via satélite.Conhecimento em ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix e Grafana.Ferramentas de registro e gerenciamento de chamados.Conhecimento básico em equipamentos Cisco, Huawei, Datacom e Fortinet, incluindo soluções SD-WAN.Certificação CCNA ou HCIA Routing & Switching, ou conhecimento equivalente.Conhecimentos desejáveisCertificação ITIL 4 Foundation.Conhecimento em ISO/IEC 20000-1.Conhecimento em ISO/IEC 27001.Indicadores operacionais e SLA.Familiaridade com ambientes críticos e operação 24x7.Informações adicionaisNossos benefícios:
Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida – Porto SeguroVale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Wellhub / Totalpass;Convênio PetLove;Zenklub;Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);