Analista de TI / Suporte Jr ( PJ) - 100% Home Office

Atividades

• Lembre-se de atualizar as informações de horário, atividades divulgação, requisitos/experiência e conhecimento desejável.
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Analista de TI/Suporte Jr
Precisamos de uma pessoa técnica e operacional para assumir a melhoria contínua, organização e fiabilidade dos nossos sistemas, ferramentas e automações. Não é uma vaga de suporte de TI genérico: procuramos alguém que consiga investigar problemas, encontrar a causa, testar soluções, implementar melhorias e acompanhar os resultados.
Atualmente utilizamos, entre outras ferramentas: Pipedrive, Make.com, Zapier, Freshdesk, Google Workspace, Stripe, Xero, Calendly/Cal.com, Fillout, JustCall, Slack e Connecteam.

Principais responsabilidades:
Ser responsável pelo bom funcionamento e melhoria contínua dos nossos sistemas e automações;
Criar, atualizar, testar e monitorizar automações, especialmente entre Pipedrive, Make.com, Zapier, formulários, calendários, pagamentos, WhatsApp/SMS e e-mails;
Melhorar pipelines, campos, atividades, relatórios, dashboards, permissões e automações no Pipedrive;
Investigar falhas de integração, duplicidade de dados, tarefas não criadas, handovers quebrados e processos excessivamente manuais;
Mapear e melhorar processos desde o agendamento da consulta até vendas, onboarding, gestão de casos, documentos, pagamentos e comunicação com clientes;
Pesquisar e testar novas ferramentas, fornecedores e sistemas de gestão de casos, apresentando recomendações práticas e bem estruturadas;
Criar processos de teste e controlo de qualidade antes de alterar sistemas em produção;
Produzir documentação clara, SOPs, tutoriais e vídeos curtos para manter a nossa Knowledge Base atualizada;
Criar guias práticos para que a equipa consiga utilizar corretamente novos sistemas, automações e processos;
Identificar e dar visibilidade a tarefas atrasadas, cases sem atualização, automações com erro e gargalos operacionais;
Treinar a equipa sempre que uma nova ferramenta ou processo for implementado.

Perfil essencial:
Experiência prática forte com Pipedrive, Make.com e/ou Zapier;
Experiência com webhooks, APIs, integrações e automação low-code;
Boa capacidade de mapear processos e transformar problemas operacionais em soluções práticas;
Capacidade de investigar e resolver problemas de forma independente;
Excelente organização, documentação e comunicação;
Inglês suficiente para utilizar sistemas, documentação e suporte de fornecedores internacionais;
Experiência em empresas de serviços, operações, CRM, atendimento ao cliente ou ambientes com informação sensível será uma vantagem.

Remuneração: R$5.000/mês PJ.

Regime

Presencial