Experiência com atendimento ao cliente e/ou área comercial; boa comunicação oral e escrita; organização e capacidade de acompanhamento de processos; habilidade de negociação e relacionamento interpessoal; familiaridade com ferramentas digitais e CRM; orientação para metas e resultados; inglês intermediário a fluente (conversação).
- Atendimento presencial, telefônico e digital a pais, responsáveis, alunos e interessados, prestando informações sobre a escola, metodologia bilíngue, cursos, atividades e serviços oferecidos.
- Apoio ao processo comercial, realizando atendimento e acompanhamento de potenciais alunos (leads), desde o primeiro contato até a efetivação da matrícula.
- Realização de follow-ups com famílias interessadas, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e apoiando a conversão de oportunidades em matrículas.
- Agendamento e organização de visitas à escola, reuniões, entrevistas e apresentações para famílias interessadas.
- Apoio em campanhas comerciais, eventos, ações de captação e estratégias de relacionamento com potenciais clientes.
- Atualização e organização de cadastros de alunos, responsáveis e prospects em sistemas, planilhas ou CRM.
- Acompanhamento de matrículas, rematrículas, documentação e processos administrativos relacionados aos alunos.
- Suporte à secretaria escolar e às demais áreas da instituição, garantindo fluidez na comunicação e nos processos administrativos.
- Organização de documentos, contratos, arquivos e informações administrativas.
- Apoio no controle de pagamentos, recebimentos, inadimplência e demais rotinas financeiras, quando aplicável.
- Elaboração e atualização de relatórios administrativos e comerciais, acompanhando indicadores como leads, visitas, matrículas e conversões.
- Manutenção do relacionamento com famílias, buscando proporcionar uma experiência positiva e fortalecer a fidelização dos clientes.
- Apoio à gestão na identificação de oportunidades de melhoria nos processos administrativos e comerciais.
- Atuação alinhada aos valores, posicionamento e proposta pedagógica da escola, garantindo atendimento cordial, organizado e profissional.
