Assistente Administrativo de Atendimento (Call Center chat)

Cargo: Assistente de Atendimento via Chat

Descrição da função

Responsável pelo atendimento aos pacientes por meio de canais digitais, como WhatsApp e chat, prestando informações, esclarecendo dúvidas e realizando agendamentos de exames de diagnóstico por imagem. Atua no suporte aos pacientes, garantindo um atendimento humanizado, ágil, cordial e eficiente, contribuindo para uma experiência positiva durante a jornada de atendimento.

Principais atividades e responsabilidades

• Realizar atendimento aos pacientes por meio de chat e WhatsApp;
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• Prestar informações sobre exames de diagnóstico por imagem, conforme as orientações e os protocolos da instituição;
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• Realizar agendamentos, confirmações, alterações e cancelamentos de exames;
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• Orientar os pacientes quanto aos preparos necessários para a realização dos exames, conforme as instruções fornecidas pela instituição;
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• Esclarecer dúvidas e direcionar solicitações para os setores responsáveis, quando necessário;
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• Registrar e atualizar informações nos sistemas de atendimento;
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• Manter uma comunicação clara, cordial, empática e profissional;
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• Garantir a organização das demandas e o cumprimento dos procedimentos internos;
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• Preservar a confidencialidade das informações dos pacientes, respeitando as normas de proteção de dados.

Requisitos

• Ensino médio completo;
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• Experiência com atendimento ao cliente;
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• Boa comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa e boa ortografia;
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• Facilidade para utilizar computadores, sistemas de atendimento e ferramentas digitais;
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• Organização, agilidade e atenção aos detalhes;
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• Boa capacidade de interpretação de mensagens e resolução de demandas.

Requisitos desejáveis

• Experiência anterior com atendimento via chat ou WhatsApp;
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• Experiência na área da saúde, preferencialmente em clínicas, hospitais ou centros de diagnóstico por imagem;
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• Conhecimento em rotinas de agendamento de exames e atendimento a pacientes.

Competências comportamentais

• Empatia e cordialidade;
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• Paciência e atenção ao paciente;
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• Organização e responsabilidade;
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• Agilidade e proatividade;
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• Boa capacidade de comunicação escrita;
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• Facilidade para trabalhar em equipe;
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• Discrição e comprometimento com a confidencialidade das informações

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