Estamos em busca de profissionais para atuar como Assistente Administrativo para atuar como canal independente e estratégico de comunicação entre pacientes, familiares, colaboradores, corpo clínico e diretoria, garantindo o tratamento ético, ágil e imparcial das manifestações. Promover a melhoria contínua da experiência do paciente e dos processos internos por meio da mediação de conflitos, análise crítica das ocorrências e direcionamento das demandas às áreas responsáveis, assegurando transparência, segurança, qualidade assistencial e preservação da imagem institucional.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Ensino médio;
Experiência com ouvidoria, será um diferencial.

Receber, registrar e classificar manifestações de pacientes, familiares, colaboradores e corpo clínico (elogios, sugestões, reclamações e
denúncias).
Realizar escuta qualificada, garantindo acolhimento, imparcialidade e entendimento completo da demanda.
Analisar criticamente cada caso, identificar causas e acionar as áreas responsáveis para tratativas.
Mediar conflitos entre setores, colaboradores, médicos e pacientes, atuando com postura neutra e profissional.
Acompanhar prazos de resposta, garantindo devolutivas dentro do SLA institucional.
Elaborar respostas formais, pareceres e orientações de acordo com normas da instituição.
Escalar situações críticas ou de risco assistencial à gerência, direção e áreas técnicas competentes.
Atuar em parceria com a equipe de qualidade, segurança do paciente e liderança operacional para melhoria de processos.
Produzir relatórios periódicos com indicadores de satisfação, tipos de demandas, reincidências e oportunidades de melhoria.
Conduzir reuniões de alinhamento com áreas envolvidas, quando necessário, para esclarecimento de casos e planos de ação.
Monitorar o cumprimento das ações corretivas encaminhadas aos setores e validar sua efetividade.
Garantir confidencialidade das informações e sigilo de todas as manifestações.
Sugerir melhorias nos fluxos internos, políticas e padrões institucionais com base nas análises das ocorrências.
Atuar de forma autônoma, com discernimento técnico e postura assertiva na interlocução com médicos, supervisores e diretoria.
Representar a Ouvidoria em comitês, auditorias e reuniões estratégicas, quando demandado.

Você poderá ser direcionado(a) para oportunidade em nossa unidade do Caxias D'Or
Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
🍽️ Refeitório no local (de acordo com a unidade);
🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
🛡️ Seguro de vida;
🤝 Convênios com empresas parceiras;
📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).