Dar suporte à execução das atividades do setor, monitorando a entrada de demandas pelos canais de atendimento da Ouvidoria e encaminhando-as aos responsáveis para tratativa, de modo a garantir o atendimento dentro do prazo legal e assegurar a satisfação com os serviços prestados.
Auxiliar no processo de atendimento da Ouvidoria, contribuindo para a tratativa e finalização das demandas de segunda instância, reanálise de negativas e registro de NIPs.
Conduzir o envio de pesquisas de satisfação relacionadas ao atendimento da Ouvidoria, gerando informações relevantes sobre a percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços prestados.
Colaborar na elaboração de relatórios e apresentações, bem como no levantamento de informações sobre os atendimentos da Ouvidoria, gestão de reclamações e NIPs.
Elaborar atas de reuniões, registrando e validando as diretrizes dos setores.
Apoiar o monitoramento dos planos de ação e ocorrências, garantindo a atualização constante e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Dar suporte às solicitações de compras do setor.
Ensino Médio Completo; Experiências anteriores com suporte administrativo, backoffice ou ouvidoria; Conhecimento com indicadores; Pacote office básico/intermediário.
Empresa operadora de planos de saúde.
Fonte: abler
