Assistente de E-commerce

A Emanx / Clicou Shops está em busca de um profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com foco em pré-venda, pós-venda, reclamações e mediações nos principais canais de venda da empresa. Principais Atividades Atendimento aos clientes via Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu, WhatsApp e Reclame Aqui. Responder dúvidas de pré-venda sobre produtos, características, especificações, compatibilidade, garantia e condições de compra. Atuar de forma comercial, auxiliando na conversão de dúvidas e oportunidades em vendas. Realizar atendimentos de pós-venda relacionados a pedidos, faturamento, entregas, atrasos e demais ocorrências. Orientar clientes em casos de defeitos, avarias, falta de acessórios, divergências ou dúvidas de utilização dos produtos. Analisar e acompanhar reclamações, mediações e contestações nos marketplaces. Solicitar e organizar fotos, vídeos, documentos e demais evidências necessárias para análise dos atendimentos. Elaborar respostas claras, objetivas e profissionais para clientes e plataformas. Acompanhar atendimentos e casos pendentes até sua conclusão. Cumprir os prazos e SLAs definidos por cada canal. Atuar no atendimento e acompanhamento de reclamações no Reclame Aqui. Identificar problemas recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos internos. Contribuir para a manutenção da reputação das contas e redução de reclamações e penalizações. Requisitos Ensino Médio Completo. Boa comunicação escrita. Experiência anterior com atendimento ao cliente. Boa postura profissional no relacionamento com clientes. Habilidade para comunicação e trabalho em equipe. Experiência com e-commerce ou marketplaces será um diferencial. Benefícios Oportunidade de crescimento profissional. Ambiente de trabalho colaborativo. Refeitório no Local. Vale-Transporte ou Auxílio-Combustível.