Sobre a vaga
Estamos em busca de um Assistente de Grandes Contas para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O profissional atuará na gestão de relacionamento com clientes corporativos, identificando oportunidades de crescimento e garantindo a satisfação contínua. Esta vaga é exclusiva para candidatos PCD, em total conformidade com as políticas de inclusão.
Responsabilidades
- Desenvolver e manter relacionamentos duradouros com clientes de alto valor
- Gerenciar o ciclo de vendas, desde a prospecção até o fechamento e renovação de contratos
- Utilizar sistemas de CRM para registrar interações e analisar métricas de desempenho
- Colaborar com equipes internas (marketing, produto, suporte) para atender às necessidades dos clientes
- Elaborar relatórios de desempenho e oportunidades de upsell
- Experiência em atendimento a grandes contas e relacionamento corporativo
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar em equipe e de forma autônoma
- Proficiência em uso de ferramentas de CRM
- Habilidade analítica para interpretar dados de vendas e comportamento do cliente
- Experiência comprovada com Salesforce ou sistemas similares
- Certificação em técnicas de vendas ou gestão de contas
- Experiência prévia em empresas que valorizam inclusão e diversidade
- Conhecimento em métricas de churn e renovação
- Aumento da taxa de renovação de contratos em até 15%
- Melhoria da satisfação do cliente medido por NPS
- Identificação de oportunidades de upsell que contribuam com 10% de crescimento de receita
- Redução de tempo de resposta a solicitações dos clientes em 20%
