Assistente de Ouvidoria - Unimed

• Atua de forma estratégica na Cooperativa.
• Atendimento em 2ª instância.
• Todo o processo é regulado pela ANS.
• Auxiliar na elaboração de relatórios e apresentações, apurando dados internos e de mercado, buscando contribuir para a tomada de decisão com informações sobre a performance da Unimed Curitiba, diante às reclamações/NIPs e processos da Ouvidoria, objetivando melhora no desempenho e do marketshare,
• Auxiliar na elaboração e acompanhamento do sistema de gestão da qualidade, visando manter os documentos atualizados, para cumprimento das regras e normas da Unimed Curitiba,
• Elaborar atas de reuniões, validando as diretrizes dos setores, para alinhamento de processos e metas institucionais,
• Elaborar comunicação para clientes internos e externos, obtendo registro e documentos necessários para os processos internos, gerando evidências e segurança nos pareceres,
• Acompanhar e registrar as demandas relacionadas às NIP´s, conferir a devolutiva das respostas da Assessoria Jurídica, realizar contato com os beneficiários e encaminhar os casos não finalizados, para análise do Comitê de NIPs, conforme prazo legal de retorno, visando reduzir o volume de NIPs da Unimed Curitiba,
• Acompanhar, registrar e analisar os processos de 2.º instância e reanálises de negativas, a fim de identificar a solução adequada para cada situação e encaminhá-los ao setor responsável quando necessário, conforme prazo legal de retorno, buscando a tratativa da solicitação e melhora do NPS,
• Dar apoio à execução de atividades do setor, monitorar a entrada de demandas, pelos canais de atendimento da Ouvidoria, encaminhado para tratativa dos responsáveis, de modo à atender as manifestações conforme prazo legal de retorno, a fim de garantir o atendimento, buscando a satisfação dos serviços prestados.

Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantido o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.

Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.

A RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.

Ensino médio completo;

Experiência com atendimento ao cliente;

Experiência com análise e tratativas de reclamações;

Conhecimento básico do pacote office;

Conhecimento básico do Excel (Fórmulas Simples: Dominar funções básicas como SOMA, MÉDIA, SUBTRAÇÃO, MULTIPLICAÇÃO, e DIVISÃO, utilizando-as para cálculos simples dentro das planilhas e Criação de Planilhas: Saber como criar planilhas, adicionar e excluir linhas e colunas, e organizar os dados dentro delas).

Conhecimento em sistema de gestão da qualidade;

Experiência na área da saúde.