Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca.
- Ensino Médio Completo; (Ensino Superior em andamento ou completo será considerado um diferencial);
- Conhecimento em processos administrativos, atendimento ao cliente e rotinas de Qualidade;
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em indicadores de satisfação e NPS será considerado um diferencial;
- Experiência anterior em concessionária ou no segmento automotivo será considerada um diferencial;
- Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados será considerado um diferencial.
- Apoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária;
- Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora);
- Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade;
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade;
- Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos;
- Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento);
- Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades;
- Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas;
- Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade;
- Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras.
BENEFÍCIOS:
🍽️ Vale-Refeição (VR): R$ 27,00 por dia;
🛒 Vale-Alimentação (VA): R$ 231,00 por mês;
🚌 Vale-Transporte;
🏥 Assistência Médica: extensiva a cônjuge e filhos;
🦷 Assistência Odontológica: extensiva a cônjuge, filhos e familiares, mediante comprovação;
🏋🏾 Wellhub (Gympass): acesso a academias e serviços de bem-estar;
🥳 Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês do aniversário;
🪪 Convênio SESC: acesso a benefícios e serviços do SESC.
