Assistente de Relacionamento ao cliente

CARGO: Assistente de Relacionamento ao Cliente

Objetivo do cargo

Atuar no relacionamento com clientes, médicos, clínicas e parceiros, fortalecendo a comunicação e a parceria com a empresa, apresentando os serviços de diagnóstico por imagem e contribuindo para a expansão e fidelização da rede de relacionamento.

Principais responsabilidades:

* Realizar visitas presenciais a médicos, consultórios, clínicas e parceiros;

* Apresentar os serviços, exames e diferenciais da clínica de diagnóstico por imagem;

* Manter relacionamento próximo e contínuo com médicos e estabelecimentos parceiros;

* Identificar oportunidades de novos relacionamentos e parcerias;

* Realizar acompanhamento das necessidades e demandas dos clientes e parceiros;

* Divulgar informações sobre exames, serviços, horários, diferenciais e condições de atendimento;

* Encaminhar dúvidas, solicitações e demandas aos setores responsáveis;

* Acompanhar o retorno das solicitações realizadas pelos parceiros;

* Registrar e manter atualizadas as informações dos contatos e visitas realizadas;

* Elaborar relatórios de visitas, contatos e oportunidades identificadas;

* Apoiar ações de relacionamento, divulgação e fidelização de clientes;

* Participar de reuniões, eventos e ações externas relacionadas ao relacionamento com médicos e parceiros;

* Zelar pela imagem, qualidade do atendimento e reputação da empresa durante as atividades externas;

* Cumprir as políticas, normas e procedimentos internos da empresa.

Perfil desejado:

* Boa comunicação verbal e escrita;

* Facilidade para relacionamento interpessoal;

* Postura profissional e cordial;

* Organização e proatividade;

* Capacidade de negociação e argumentação;

* Foco em atendimento e relacionamento com o cliente;

* Disponibilidade para realizar visitas externas;

* Conhecimento básico de informática e ferramentas de comunicação;

* Desejável experiência com atendimento, relacionamento comercial ou área da saúde.

Indicadores de desempenho:

* Número de visitas e contatos realizados;

* Número de novos médicos/clínicas prospectados;

* Manutenção e fortalecimento dos parceiros ativos;

* Retorno e satisfação dos parceiros;

• * Geração de novas oportunidades de relacionamento e negócios.