Assegurar atendimento ágil e eficiente aos clientes, atuando em demandas de maior complexidade, apoiando a equipe e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a satisfação e a fidelização.

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento aos clientes nos canais de relacionamento da EBM (telefone, chat, e-mail e presencial), assegurando qualidade, agilidade e resolutividade

Gerenciar e solucionar demandas de maior complexidade ou não resolvidas no primeiro contato, atuando na tratativa de casos críticos quando necessário

Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, compartilhando conhecimentos, orientações e boas práticas

Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e apoio, contribuindo para a padronização das informações e disseminação dos conhecimentos obtidos em treinamentos

Identificar e propor melhorias nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional e a experiência do cliente

Atuar em filas de atendimento, acompanhando as demandas e prioridades nos diferentes canais de relacionamento

Atuar presencialmente nos espaços de atendimento da EBM, conforme escala previamente definida, representando a empresa nas ações de relacionamento e suporte aos clientes

Apoiar as demandas operacionais relacionadas à jornada do cliente e demais atividades presenciais inerentes à operação

Executar outras atividades relacionadas à Central de Relacionamento, conforme necessidade da área

Demais atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas

Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (mínimo 1 ano);Pacote Office.

Informações adicionais

Vantagens e Benefícios Vale Alimentação/Refeição: Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática

Vale Transporte: Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional);Seguro de Vida: Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice

Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa);Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário);EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios

Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional);Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional);Wellhub: Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional);Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica

Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental: Para promover cuidado integral;PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna);Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa

Licença Casamento: 5 dias corridos

Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes

Licença Maternidade: 150 dias corridos

Licença Paternidade: 10 dias corridos

Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado.Venha fazer parte da nossa equipe! 🚀