Assistente de Suporte

Sobre a vaga

Buscamos um Assistente de Suporte para atuar na resolução de chamados de clientes internos e externos, garantindo alta qualidade no atendimento e na manutenção dos serviços oferecidos pela empresa.

Responsabilidades

• Receber e triagem de chamados via ticketing system
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software em ambientes corporativos
• Documentar soluções em bases de conhecimento
• Colaborar com equipes de TI, segurança e desenvolvimento para escalonamento de incidentes críticos
• Monitorar métricas de atendimento e propor melhorias contínuas

• Graduação em áreas de tecnologia da informação, administração ou equivalente
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
• Domínio de ferramentas de ticketing como ServiceNow, Zendesk ou similar
• Boa comunicação escrita e verbal em português
• Capacidade de trabalhar em equipe e de se adaptar a ambientes dinâmicos