Atendente SAC

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de Atendente SAC para integrar nossa equipe e atuar no atendimento aos clientes da Conetis e do Grupo Conexão, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e acompanhando chamados até sua resolução.

O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível (N1), sendo um importante ponto de contato entre a empresa e seus clientes.

Principais atividades

• Realizar atendimento N1 aos clientes Conetis;
• Esclarecer dúvidas e prestar suporte básico relacionado aos serviços de internet;
• Receber solicitações de instalação e cancelamento;
• Registrar e atualizar os atendimentos no sistema SGP;
• Atender clientes do Grupo Conexão para agendamento de serviços de garantia das casas entregues;
• Encaminhar chamados que necessitem de atendimento presencial às equipes responsáveis;
• Acompanhar agendamentos e chamados em aberto, realizando follow-up;
• Garantir o cumprimento dos prazos acordados;
• Manter os sistemas de atendimento atualizados com o status de cada solicitação.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia em SAC de provedor de internet — requisito obrigatório;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado - Manhã ou Tarde;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para lidar com clientes, reclamações e solicitações.

A formação em Atendimento ao Cliente ou Telecomunicações é desejável, mas não obrigatória.

Será um diferencial

• Experiência anterior em SAC, call center ou funções correlatas;
• Vivência em empresas de telecomunicações/internet ou construção civil;
• Conhecimento em sistemas de atendimento/CRM, especialmente SGP ou similares;
• Noções básicas de suporte de internet, como Wi-Fi e roteadores.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa com empatia, paciência, organização, assertividade e sociabilidade, que tenha boa comunicação e facilidade para estabelecer um relacionamento positivo com os clientes.

É importante ter proatividade, responsabilidade, resiliência e organização para lidar com diferentes solicitações simultaneamente, além de tranquilidade para atuar em situações de reclamação e pressão.