ATENDENTE SERVICO AO CLIENTE

Explicar políticas de garantia, prazos de entrega, condições de pagamento. Orientar sobre procedimentos para troca, devolução ou assistência técnica. Rateamento de Reclamações Ouvir atentamente e registrar a reclamação. Classificar o tipo de problema (produto, serviço, entrega, cobrança). Encaminhar para área responsável ou resolver conforme protocolos. Acompanhamento de Processos Informar status de pedidos, reparos ou solicitações. Agendar visitas técnicas ou coleta de produtos. Confirmar prazos e manter o cliente atualizado. Ensino médio completo (mínimo exigido). Informática básica (pacote Office, navegação em sistemas internos e CRM). Comunicação clara e empática (escuta ativa e linguagem adequada). Resolução de problemas (capacidade de analisar e propor soluções).