Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais da empresa, prestando informações, esclarecendo dúvidas, solucionando solicitações e direcionando demandas às áreas responsáveis, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente.
- Realizar atendimento aos clientes por canais digitais, como WhatsApp, chat, redes sociais, e-mail e demais plataformas utilizadas pela empresa.
- Responder dúvidas e solicitações, fornecendo informações sobre produtos, serviços, procedimentos e processos.
- Registrar os atendimentos e informações nos sistemas internos.
- Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções adequadas para cada situação.
- Encaminhar demandas que necessitem de tratativa de outras áreas ou níveis de atendimento.
- Acompanhar solicitações até sua conclusão, quando aplicável.
- Manter comunicação clara, cordial e profissional durante todo o atendimento.
- Cumprir os procedimentos, políticas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
- Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes.
- Zelar pela correta utilização dos sistemas e ferramentas de atendimento.
- Manter sigilo e confidencialidade sobre informações dos clientes e da empresa.
