Auxiliar de SAC

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Auxiliar de SAC para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O profissional atuará no atendimento telefônico, chat e e‑mail, solucionando dúvidas, registrando ocorrências e garantindo a satisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp.

• Acompanhar entregas e status das mercadorias junto à operação.

• Registrar, analisar e acompanhar ocorrências (avarias, extravios, atrasos, devoluções, reentregas).

• Abrir e acompanhar chamados internos para tratativa das ocorrências.

• Efetuar cobrança de retorno e posicionamento junto às filiais, motoristas e agregados.

• Manter clientes atualizados sobre prazos e tratativas. • Realizar agendamentos de entregas quando necessário.

• Conferir comprovantes de entrega (CT-e / canhotos).

• Alimentar planilhas e sistemas com informações atualizadas.

• Apoiar o setor comercial e operacional com informações de entregas.

• Garantir cumprimento dos prazos acordados (SLA).

• Elaborar relatórios simples de acompanhamento de ocorrências.

• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Capacidade de escuta ativa e empatia com o cliente
• Organização e atenção aos detalhes ao registrar informações
• Conhecimento básico de sistemas de atendimento e CRM
• Disponibilidade para trabalhar em turnos e plantões, se necessário

• Experiência prévia em call center ou SAC
• Conhecimento em softwares de ticketing e atendimento ao cliente
• Habilidade em multitarefa e gerenciamento de tempo
• Conhecimento em processos de atendimento e métricas de qualidade
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos

• Aumento da taxa de satisfação do cliente em 10% a 15% ao longo do primeiro ano
• Redução do tempo médio de resolução de chamados em 20%
• Melhoria da taxa de retenção de clientes em 5% graças à qualidade do atendimento
• Impacto direto na reputação da marca através de avaliações positivas nas redes e sites de reclamações