[Central de Relacionamento] Consultor de Atendimento SAC N3

Atue na linha de frente das soluções técnicas e operacionais! 💬Se você tem perfil analítico, conhecimento técnico e experiência com suporte especializado, essa oportunidade é para você.

Como Consultor de Atendimento SAC N3, você será responsável por atuar no atendimento avançado, solucionar demandas de maior complexidade e apoiar a operação no direcionamento técnico e acompanhamento das atividades.

Buscamos um profissional estratégico, resolutivo e comprometido com excelência operacional.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento técnico especializado: Realizar atendimentos ativos e receptivos por canais integrados, solucionando demandas técnicas e operacionais.

Negociação e tratativas: Conduzir negociações, cancelamentos, retenção e renegociação de débitos dentro da alçada estabelecida.

Gestão de registros: Garantir o registro completo das interações no sistema CRM.Indicadores de atendimento: Atuar com foco em métricas como TMA, CSAT, NPS e nível de serviço.

Apoio operacional: Direcionar instaladores, acompanhar programações e tratar Ordens de Serviço em backlog.

Cumprimento de SLA: Atuar para garantir prazos e eficiência operacional.

Planejamento operacional: Apoiar no planejamento de deslocamentos e execução das atividades de campo.

Suporte à liderança: Apoiar supervisores e coordenação no acompanhamento de produtividade e tratamento de desvios operacionais.

Monitoramento e análise: Acompanhar registros operacionais, rastreamento de veículos e contribuir com resolução de incidentes críticos.

Requisitos e qualificações

Ensino Técnico completo em TI, Telecomunicações ou áreas correlatas.

Vivência em operações de telecomunicações ou tecnologia.

Domínio em sistemas Linux e Windows.

Conhecimento avançado em redes, Mikro

Tik, switches gerenciáveis e troubleshooting.

Conhecimento em Asterisk e Telefonia IP.Conhecimento em processos operacionais de telecomunicações.

Boa digitação e domínio de informática.

Competências comportamentais:Capacidade analítica: Interpretação técnica e resolução assertiva de cenários complexos.

Resolução de problemas: Agilidade para identificar causas e propor soluções.

Tomada de decisão: Segurança para atuar dentro da alçada operacional.

Comunicação: Clareza e assertividade no suporte técnico e interação com equipes.

Organização: Controle eficiente das demandas e prioridades.

Resiliência: Equilíbrio diante de situações críticas.

Proatividade: Antecipação de problemas e busca constante por melhorias.

Informações adicionais

Salário 💰:R$2.200,00.

Horário de trabalho 🕛:Segunda a sexta das 8h às 17h20Sábado quinzenal de 8h às 17h20.

Conheça nossos benefícios 🥰:Vale-Refeição ou Vale-Alimentação

Assistência médica e odontológica

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Descontos em planos de Internet

Vale-Transporte

Seguro de vida

Auxílio Creche

Auxílio para dependente PCD;Desconto no Deezer

Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter 💙