Consultora de Atendimento
Responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes da Amaren, atuando de forma presencial e pelos canais digitais, desde o recebimento da prescrição e elaboração do orçamento até a confirmação e acompanhamento do pedido.
A profissional deverá realizar orçamentos e cálculos de fórmulas manipuladas com agilidade e precisão, utilizando o sistema Fórmula Certa, garantindo um atendimento claro, organizado e alinhado aos padrões de qualidade da Amaren.
Atendimento, Orçamentos e Vendas
- Realizar atendimento presencial, telefônico e pelos canais digitais;
- Receber e conferir prescrições para elaboração de orçamentos;
- Elaborar orçamentos e cálculos de fórmulas manipuladas;
- Operar o sistema Fórmula Certa para cadastro, orçamento e lançamento de pedidos;
- Informar valores, formas de pagamento e prazos de produção e entrega;
- Apresentar produtos e soluções disponíveis de acordo com a necessidade do cliente;
- Finalizar vendas e acompanhar o pedido até sua conclusão;
- Realizar follow-up de orçamentos não finalizados;
- Atuar com agilidade mesmo diante de alto volume de atendimentos.
Relacionamento com o Cliente
- Proporcionar uma experiência de atendimento clara, cordial e resolutiva;
- Identificar as necessidades do cliente e conduzir adequadamente o atendimento;
- Manter cadastros e informações atualizados no sistema;
- Acompanhar pendências, pagamentos, retiradas e entregas;
- Registrar reclamações, solicitações e ocorrências;
- Encaminhar dúvidas técnicas ou farmacêuticas ao profissional responsável;
- Manter relacionamento ativo com clientes durante todo o processo de compra.
Organização e Controle
- Manter os registros dos atendimentos e pedidos corretamente atualizados;
- Apoiar o controle e organização dos produtos de revenda;
- Conferir informações comerciais antes da finalização dos pedidos;
- Comunicar pendências ou inconsistências aos setores responsáveis;
- Colaborar com os demais setores para garantir o cumprimento dos prazos.
Procedimentos e Qualidade
- Cumprir os procedimentos internos e padrões de atendimento da Amaren;
- Seguir as normas sanitárias aplicáveis às atividades desempenhadas;
- Trabalhar em alinhamento com farmacêuticos e demais setores;
- Preservar a confidencialidade das informações dos clientes;
- Zelar pela organização, imagem e padrão de excelência da Amaren.
Requisitos
- Experiência prática com o sistema Fórmula Certa;
- Experiência com orçamentos e cálculos em farmácia de manipulação;
- Agilidade e capacidade para lidar com alto volume de atendimentos;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade;
- Facilidade para trabalhar em equipe.
