Consultor Sênior ServiceNow – ITSM (Trusted Advisor / PO)

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar com Service

Now em um de nossos clientes do segmento de Varejo.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como Trusted Advisor do cliente, compreendendo profundamente as necessidades do negócio e traduzindo-as em demandas claras para os times técnicos

Ser a ponte entre a área de negócio e a área técnica, garantindo alinhamento contínuo entre expectativas, soluções e entregas

Apoiar na definição da estratégia de implementação e evolução do Service

Now, com foco no módulo ITSM;Atuar na descoberta, refinamento e priorização de demandas, com postura consultiva e visão de valor para o negócio

Acompanhar o ciclo de desenvolvimento, garantindo aderência aos requisitos definidos, prazos e qualidade das entregas

Apoiar discussões de arquitetura funcional (sem papel de arquiteto), assegurando boas práticas e aderência ao framework Service

Now

Facilitar reuniões com stakeholders, como alinhamentos, refinamentos, status reports e apresentações executivas

Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos dentro da plataforma

Atuar de forma próxima ao cliente, com postura de PO/Consultor Funcional, orientado a valor e resultado.

Requisitos e qualificações

Experiência sólida como Consultor(a) Service

Now, com foco no módulo ITSM;Vivência atuando como interface entre negócio e tecnologia

Experiência em levantamento e gestão de requisitos, backlog e demandas evolutivas

Boa capacidade de comunicação com diferentes níveis de stakeholders (técnico e executivo);Visão estratégica e analítica para propor soluções alinhadas ao negócio

Experiência em ambientes corporativos complexos e com múltiplos times envolvidos.

Você se destacará, se tiver:Conhecimento em Soluções Servicenow em diversos módulos Certificação no módulo de ITSM (opcional)Experiencia com Portal, frameworks de front-end como react ou angular