CONSULTOR TÉCNICO

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Atividades:Atividades de Consultoria atendimento por demanda

Requisitos e qualificações

Responsabilidades:Atuar como consultor técnico especializado na sustentação e evolução do contrato de Service Desk.

Realizar diagnósticos, avaliações de maturidade e propostas de melhoria dos serviços de TI.Apoiar a implementação e o aprimoramento de processos baseados em ITIL.Revisar fluxos operacionais, procedimentos e catálogo de serviços.

Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs).

Elaborar relatórios executivos, pareceres técnicos e recomendações estratégicas.

Identificar oportunidades de automação de processos e aumento da eficiência operacional.

Apoiar a governança dos serviços de TI e o planejamento da evolução tecnológica.

Realizar análises de capacidade, disponibilidade, desempenho e continuidade dos serviços.

Apoiar iniciativas de monitoramento de infraestrutura, aplicações e serviços críticos.

Conduzir reuniões técnicas e executivas para acompanhamento contratual e apresentação de melhorias.

Atuar na mitigação de riscos operacionais e tecnológicos.

Apoiar processos de gestão de mudanças, incidentes, problemas e conhecimento.

Contribuir para a definição de planos de continuidade, escalonamento e melhoria contínua dos serviços.

Orientar tecnicamente equipes de Service Desk, Suporte e Infraestrutura.

Apoiar a fiscalização e governança contratual por meio de análises técnicas especializadas.

Conhecimentos Técnicos Exigidos:Framework ITIL 4 ou superior.

COBIT.ISO 20000 e 27001Governança de TIC, Gestão de contratos e fornecedores de TI, Gestão de indicadores e métricas de serviços.

Gestão de infraestrutura de TI.Cloud Computing (Azure, AWS ou Google Cloud).

Automação de processos de TI.Observabilidade, monitoramento e gestão de eventos.

Gestão de continuidade de negócios e recuperação de desastres.

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Informações adicionais

Nossos benefícios:Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora

Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário

Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);Ginástica Laboral.