Você vai liderar a área comercial ligada à jornada cirúrgica, com gestão orientada por dados. A função envolve estruturar processos no CRM, acompanhar indicadores e garantir que o paciente com indicação médica receba orientação clara sobre orçamento, formas de pagamento, convênios e agendamento, com acolhimento e transparência em cada etapa. Experiência na área é fundamental.
Requisitos
- Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão Hospitalar ou áreas afins.
- Experiência em coordenação comercial ou de vendas, com liderança de equipe.
- Experiência comprovada com CRM (Salesforce ou similares), incluindo configuração de funil, padronização de processos e cobrança de uso pela equipe.
- Domínio de indicadores comerciais e análise de dados, com uso avançado de planilhas e ferramentas de dashboard (Looker Studio, Power BI ou similares).
- Vivência com inside sales e gestão de funil.
- Boa comunicação, escuta ativa e foco em relacionamento com o cliente.
Diferenciais
- Experiência na área da saúde, especialmente em oftalmologia ou hospitais e clínicas cirúrgicas.
- Conhecimento de convênios, tabelas e faturamento hospitalar.
- Experiência com trade marketing e parcerias corporativas.
- Pós-graduação em Gestão Comercial, Gestão em Saúde ou áreas relacionadas.
- Vivência com atendimento via WhatsApp Business e jornada omnichannel.
Gestão de CRM e indicadores
- Gerenciar o funil de relacionamento no CRM, da indicação médica até a realização da cirurgia e o pós-operatório.
- Garantir a qualidade e a atualização dos registros no CRM, padronizando etapas, motivos e rotinas de uso pela equipe.
- Definir, acompanhar e analisar indicadores como taxa de agendamento após indicação, tempo entre consulta e cirurgia, motivos de não realização, produtividade da equipe e satisfação do paciente.
- Construir e manter dashboards e relatórios gerenciais para acompanhamento semanal e mensal.
- Apresentar resultados à diretoria, com análises e propostas de melhoria baseadas em dados.
Liderança e estratégia comercial
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento comercial ativo e receptivo (inside sales), com rotinas de acompanhamento, feedback e treinamento.
- Definir e executar a estratégia comercial da jornada cirúrgica, em alinhamento com a diretoria.
- Estruturar fluxos de retorno para pacientes que receberam indicação e ainda não agendaram, respeitando o tempo e a decisão de cada um.
- Treinar a equipe em atendimento humanizado, comunicação clara e conduta ética.
Integração e relacionamento
- Atuar de forma integrada com corpo clínico, centro cirúrgico, faturamento, convênios e marketing.
- Conduzir parcerias institucionais com convênios, empresas e entidades, em conjunto com o marketing.
- Zelar pelo cumprimento da LGPD no tratamento de dados dos pacientes.
- Contratação PJ.
- Trabalho presencial na Aldeota, Fortaleza, Ceará.
- Remuneração competitiva, composta por parte fixa e parte variável vinculada a indicadores de desempenho e qualidade do atendimento.
