Coordenador de Atendimento a Clientes

Empresa do segmento de telecomunicações, parceira de uma grande operadora nacional, busca um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar a criação de um novo setor de relacionamento com o cliente. Você vai estruturar a área desde o início, definindo processos, rotinas e indicadores, e vai crescer junto com o setor. É uma oportunidade para quem gosta de construir, de ter autonomia e de cuidar da experiência do cliente corporativo. Principais atividades Coordenar o contato com os clientes Claro da carteira da empresa, acompanhando a satisfação com as linhas e os serviços contratados Garantir que o cliente esteja com a linha funcionando, bem atendido e sem pendências Identificar problemas, reclamações e oportunidades, e encaminhar as soluções com as áreas responsáveis Estruturar e acompanhar os processos, scripts e indicadores de atendimento (satisfação, retenção, tempo de resolução) Liderar, treinar e acompanhar a equipe de atendimento à medida que o setor crescer Gerar relatórios e propor melhorias para a experiência do cliente Requisitos Ensino superior completo em Administração ou Processos Gerenciais Experiência comprovada como coordenador(a) Experiência com atendimento ao cliente Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sexta-feira Diferencial Experiência no ramo de telefonia ou telecomunicações Benefícios : Cartão Multibeneficios, plano de saúde, plano odontológico,seguro de vida, day off de aniversário.