Coordenador de CS – Belo Horizonte/MG

Sobre a empresaA Waycommerce atua com um programa educacional e de mentoria para empreendedores que vendem na Amazon, apoiando seus clientes no desenvolvimento e crescimento de suas operações no marketplace.Neste momento, a empresa busca fortalecer sua área de Customer Success, trazendo mais estrutura para os processos, acompanhamento próximo dos clientes e evolução contínua da experiência entregue.Quem estamos buscandoBuscamos uma pessoa para assumir a coordenação de Customer Success, liderando o time e ajudando a transformar uma operação em crescimento em uma área mais estruturada, organizada e orientada a resultados.Se você tem experiência em liderança de CS, gosta de construir processos e consegue equilibrar relacionamento com visão comercial, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar uma equipe de cinco a seis profissionais de Customer Success.Organizar e padronizar os fluxos e processos da área.Documentar processos, cadências e conhecimentos da operação.Acompanhar o desempenho dos mentores e a evolução das carteiras.Estruturar indicadores e rotinas de acompanhamento dos resultados dos clientes.Identificar oportunidades de renovação, melhoria e serviços complementares no pós-venda.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatóriosEnsino médio completo.Experiência mínima de 1 ano em coordenação e liderança de equipes.Vivência na gestão de operações de Customer Success.Experiência com estruturação, organização e melhoria de processos.Vivência com cadências de acompanhamento e relacionamento com clientes.Experiência com melhoria contínua de produtos ou serviços.Diferenciais ⭐Experiência em startups.Vivência em empresas de e-commerce ou do mercado digital.Experiência com programas educacionais, mentorias ou infoprodutos.Conhecimento do ecossistema de vendas da Amazon.Experiência com venda de serviços adicionais para a base de clientes.

Informações adicionaisContratação: PJ.Modelo de trabalho: 100% presencial em Belo Horizonte/MG, na região do Barreiro.Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.Benefícios: 🍽️ auxílio-alimentação e 🚌 auxílio-transporte, com valor médio total de R$ 800,00.Remuneração variável: a posição possui componente de comissão atrelado aos resultados.